旅游服务礼仪与交往课件 学习情景四 礼貌服务语言篇—言之有理 任务一 礼貌用语要求.pptxVIP

学习情景四礼貌服务语言篇—言之有理任务一礼貌用语要求

授课内容01基础技能1——“是”礼学其规02基础技能2——“非”礼勿其行03提升技能——“用”礼展形象04“明”礼入我心06“执”礼任务单05“践”礼小故事

01一、敬语服务的意义“是”礼学其规

（一）维护祖国声誉（二）提高旅游企业服务质量和管理水平（三）提高员工个人修养

01二、敬语服务的要求“是”礼学其规

123声音优美表达恰当言简意赅456表情自然举止文雅注意口腔卫生

02不规范的礼貌用语“非”礼勿其行

12语速过快或过慢音量过大或过小3手势过多

03旅游从业人员敬语服务要求“用”礼展形象

123诚挚尊重适时适地言简意赅

04“明”礼入我心具备健康的心态，保持内心的快乐，才能在工作中自觉做到尊重客人，乐于为客人服务。

05“践”礼小故事四两拨千斤，用幽默化解危机

05“执”礼任务单1、使用敬语服务有什么意义？2、敬语服务的要求有哪些？3、使用敬语服务需注意避免哪些问题？?

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