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供应商送货流程规范
演讲人：
日期：
CATALOGUE
目录
01
送货准备阶段
02
送货操作阶段
03
送货注意事项
04
仓库收货流程
05
送货问题处理
06
案例分析与优化建议
01
送货准备阶段
订单信息确认
核对客户的姓名、地址、联系方式等信息，确保准确无误。
客户信息核对
订单处理流程
记录订单处理时间、人员、操作流程等信息，以便追踪和查询。
确认订单的产品、数量、规格、价格等信息无误。
订单确认与核对
货物准备与标识
货物品质检查
对准备发货的产品进行全面检查，确保产品质量符合订单要求。
货物打包
按照产品特点和运输要求，选择合适的包装材料和方式，进行打包处理。
货物标识
在包装上标注产品信息、发货地址、收货地址、运输注意事项等关键信息。
配送方式选择
根据货物特点、运输距离和客户要求，选择合适的配送方式，如快递、物流等。
包装安排
根据配送方式和货物特点，进行必要的包装加固和保护，确保货物在运输过程中不受损坏。
配送方式与包装安排
02
送货操作阶段
送货时间协商与确认
送货时间的确定
与客户协商并确定具体的送货时间，确保准时送达。
提前通知
紧急应对措施
在送货前一天再次与客户确认，避免因突发情况影响送货。
制定应对突发情况的预案，如交通堵塞、天气恶劣等。
1
2
3
按照货物特点、卸货顺序及路线合理安排装车顺序。
装车顺序
选择信誉良好的运输公司，确保货物在运输中的安全。
运输保障
01
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03
04
确保货物包装完好、结实，避免在运输过程中受损。
货物包装
确保司机熟悉路线、车辆状况良好，并具备相关驾驶经验。
司机素质
货物装车与运输保障
包括收货单位、地址、货物名称、规格、数量等信息。
送货单内容
送货单制作与核对
仔细核对送货单与实物是否一致，避免出现误差。
核对信息
送货单需由客户签字确认，作为双方交接的依据。
签字确认
送货单需存档备份，以便日后查询和核对。
存档备份
03
送货注意事项
包装与标签要求
包装要求
供应商应采用合适的包装方式，确保货物在运输过程中不受损坏，包装材料应符合国家标准和行业要求。
03
02
01
标签信息
包装上应清晰标注货物名称、规格、数量、生产厂家、生产日期、有效期、批号等信息，以便于验收和管理。
危险品标识
对于危险品或易碎品，应在包装上显著标注，并采取相应的防护措施，确保运输安全。
供应商应按照合同约定的时间送货，确保货物按时到达，避免因送货不及时而产生的延误问题。
送货时间与方式规范
送货时间
根据货物特性和数量选择合适的送货方式，如快递、物流、专车等，确保货物能够安全、快速地送达。
送货方式
在送货前，供应商应提前通知采购方，以便做好收货准备，确保收货过程顺利进行。
通知收货
供应商应提前做好卸货准备，包括人员、工具、场地等，确保卸货过程顺利进行。
卸货与清点配合
卸货准备
在卸货过程中，供应商应与采购方一起对货物进行清点验收，确保货物数量、规格、质量等符合合同约定。
清点验收
如果货物存在损坏、短缺等问题，供应商应及时与采购方沟通协商，并按照合同约定进行处理，确保双方权益得到保障。
问题处理
04
仓库收货流程
提前通知
供应商应提前通知仓库收货，以便仓库做好收货准备。
签收确认
送货员与仓库收货人员按运输单据进行货物交接，确认无误后签收。
预先通知与签收
数量核对
仓库收货人员根据运输单据核对货物数量，确保实际数量与单据相符。
质量检查
收货人员应对货物进行质量检验，检查货物是否有损坏、变形、污染等情况，并记录检查结果。
货物数量与质量检查
收货人员将货物放入指定货架，确保货物摆放整齐、稳固，防止货物损坏或倾倒。
货物上架
收货人员及时将货物信息录入库存系统，更新库存记录，确保库存信息的准确性。
库存记录
货物上架与库存记录
05
送货问题处理
随时了解订单状态，发现延迟情况及时通知客户。
跟踪订单状态
根据客户需求和实际情况，协商调整送货时间。
调整送货时间
01
02
03
04
提前与客户沟通送货时间，确保客户知悉并同意。
提前沟通
对客户因延迟送货造成的损失，提供适当的补偿方案。
提供补偿方案
延迟送货的沟通与调整
在送货前或送货过程中发现货物损坏或缺失，及时通知客户。
及时发现并通知
货物损坏或缺失的处理
与客户一起核实损失情况，确认损坏或缺失的货物。
核实损失情况
根据损失情况，与客户协商补发或赔偿事宜。
补发或赔偿
总结经验教训，采取预防措施避免类似情况再次发生。
预防措施
退货与返修流程
退货申请
客户提出退货申请，明确退货原因、数量和地址。
审核退货申请
对客户的退货申请进行审核，确认是否符合退货条件。
安排退货
审核通过后，安排快递或物流取回货物，确保货物安全到达。
退款或换货
收到退货后，及时进行退款或换货处理，并通知客
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