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供电所营销工单培训演讲人：日期：

06案例分析与实践目录01培训背景与目的02营销工单处理流程03工单处理规范与要求04常见问题与解决方案05培训成果与后续计划

01培训背景与目的

系统升级与功能优化通过系统收集、分析和利用数据，为营销决策提供有力支持。数据驱动营销决策客户需求与市场竞争为满足客户日益增长的需求和应对激烈的市场竞争，提升营销服务质量和效率。营销2.0系统是在原有系统基础上进行升级和优化，实现更高效、智能的营销管理。营销2.0系统上线背景

提升工单处理效率的需求快速响应客户需求通过系统优化和流程改进，缩短工单处理时间，提高客户满意度。减少人工操作与差错高效协同与信息共享自动化流程和智能化工单分配，减少人工干预，降低差错率。实现多部门、多员工之间的协同处理和信息共享，提高工作效率。123

加强员工技能与服务质量系统操作技能培训让员工熟练掌握营销2.0系统的操作方法和技巧，提高工作效率。030201服务意识与沟通技巧加强员工的服务意识和沟通技巧培训，提升客户满意度。解决问题能力与应变能力培养员工独立解决问题和应对突发情况的能力，确保服务质量。

02营销工单处理流程

客户提供用电需求信息，包括用电性质、用电容量、用电地址等。业扩报装及变更用电业务流程客户申请供电所安排专业人员现场勘查，确定供电方案。现场勘查根据客户需求和现场勘查结果，制定供电方案。供电方案制定

合同签订工程中间检查装表接电竣工验收供电所与客户签订供用电合同，明确双方权利和义务。客户受电工程竣工后，进行竣工验收，确保工程符合供电要求。在客户受电工程施工过程中，进行中间检查，确保工程质量和安全。验收合格后，安装电能计量装置，接电并投入运行。业扩报装及变更用电业务流程

接收客户提交的低压新装增容申请票据。低压新装增容票处理要点票据接收审核客户提交的资料是否齐全、准确。审核资料安排专业人员进行现场勘查，确定安装位置和容量。勘查现场

将供电方案通知客户，并安排施工队伍进行施工。安排施工施工完成后，进行竣工验收，确保安装质量和安全。竣工验据客户需求和现场勘查结果，制定供电方案。制定供电方案验收合格后，安装电能计量装置，接电并投入运行。装表接电低压新装增容票处理要点

减容业务客户提出减容申请，供电所核实后办理减容手续，调整供电容量。更名业务客户因故需更名时，供电所核实后办理更名手续，确保客户信息准确。过户业务客户因产权变更需过户时，供电所核实后办理过户手续，确保用电权益合法。资料归档业务办理完成后，将相关资料归档，以便日后查阅和管理。减容、更名、过户等业务操作规范

03工单处理规范与要求

95598工单回复时限与内容要求回复时限在接收到95598工单后，需在规定时间内进行回复，确保客户问题得到及时解决。回复内容回复内容需详细、准确，包含客户问题的解决方案、处理结果及后续跟进计划。

报备事项报备流程需明确、规范，确保报备信息能够及时、准确地传达至相关部门和人员。报备流程报备后跟进报备后需进行跟进，确保问题得到解决，并及时反馈处理结果。对于重要服务事项，需提前进行报备，以便上级部门协调资源，确保服务质量和效率。重要服务事项报备管理规范

工单审核与闭环管理流程工单审核对工单处理过程进行审核，确保处理流程规范、合理，且符合公司服务标准。闭环管理流程优化对工单进行闭环管理，确保每个工单都有明确的处理结果和责任人，避免工单遗漏或处理不彻底。定期对工单处理流程进行优化，提高处理效率和服务质量。123

04常见问题与解决方案

退单原因工单填写不规范、信息不准确、任务不清晰等。改进措施加强工单填写规范化培训，提高员工对工单信息的准确性和任务清晰度的认识；建立工单审核机制，对工单进行严格的审核和把关。退单原因未及时进行工单处理或处理时间过长。改进措施优化工单处理流程，提高处理效率；加强员工对工单处理的重视程度，建立奖惩机制。工单退单原因分析与改进措施

计量装置安装不规范问题排查排查内容计量装置的安装位置、安装工艺、接线方式等查方法定期对计量装置进行巡检，对发现的问题进行记录和整改；开展专项计量装置安装培训，提高员工的安装技能。排查内容计量装置是否按照要求进行铅封、加锁等保护措施。排查方法通过现场检查和用户反馈等方式进行排查，确保计量装置的安全和可靠运行。

熟练掌握反窃电系统的功能和操作方法，及时发现和处理异常数据。定期对反窃电系统进行维护和升级，确保其准确性和可靠性。合规检查要全面、细致，确保计量装置的准确性和合法性。制定详细的合规检查计划，按照计划进行检查和记录，发现问题及时处理。反窃电系统与合规检查操作要点操作要点操作要点操作要点操作方法

05培训成果与后续计划

培训效果评估与反馈培训效果评估方法通过考试、实操、案例分析等方式，对学员的学习