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家具销售店长工作总结范文

工作汇报/工作计划/销售工作总结

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编号：YB-ZJ-059620

工作总结|WORKSUMMARY

销售工作总结

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销售工作总结

家具销售店长工作总结范文

总结简介：本销售工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

家具销售店长工作总结范文一：

现代企业的店长是开拓市场的先锋力量，是企业形象的重要代表，必须具备

良好的素质。家具店长应具备的素质概括起来包括以下四个方面：

1、精神

一个优秀的店长必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于

开拓。

2、知识

这方面的条件决定了店长的销售能力，是做好销售工作的基础。包括以下几

个方面：

1)商品知识要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点(包括面料、材料、

油漆等)功能(适合在何种环境和条件下使用)、规格型号(包括面料和产品等)、生

产周期、付货时间、库存情况：了解商品的使用方法、保养及维修知识;了解本

行业竞争产品的有关情况;

2)企业知识要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、

品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。了解公司的销售情况

及在各地区的销售网络。

3)用户知识了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对

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其家居环境布置的基本要求。

4)市场知识了解家具市场的环境变化、顾客购买理满足。

2)如实提供顾客所需了解的相关产品知识。

3)在与顾客交流时，有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。4)

介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只

会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。

5)谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。

3、了解顾客

店长在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个

人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介

绍商品。

4、抓住时机

根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待

要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品;对于踌躇不定、

正在“货比三家”的顾客，店长要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，

容顾客比较、考虑再作决定;对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持

交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。

5、引导消费

在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，店长可根据了解的家

居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的

谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最

重要的一点是店长以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平

的建议。

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