客户交易分析RFM模型.pdfVIP

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客户交易分析RFM模型

客户交易

客户分析角度客户特征客户分类客户策略RFM分析模型诠释

R(Recency,近度)F(Frequency,频度)M(Monetary,额度)

合作活跃度合作忠诚度/粘性价值贡献

①VIP专属权益:提供定制化产品+快速方案样板、优先发货①R(Recency,近度):指用户最近一次消费时间与

当前的时间间隔,间隔越短(R值越小)用户活跃度

权+账期延长、专属客户经理服务,强化客户粘性

customer1↑↑↑近期活跃、高频次、高消费重要价值客户②高附加值推荐:基于历史订单推荐智能灯具等高利润产越高

品,提升客单价②F(Frequency,频度):统计周期内用户的消费

次数,频次越高(F值越大)用户忠诚度越强

①消费频次激励:推出优惠活动如“满3单返3%”活动,引导③M(Monetary,额度):用户消费总金额或单次消

费金额,金额越高(M值越大)用户价值贡献越大

客户缩短采购间隔

customer2↑↓↑近期活跃、低频

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