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2024年空中乘务技能大赛理论题及答案

一、单选题

1.以下哪种不属于航空服务中常见的沟通技巧？（）

A.积极倾听

B.直接打断乘客说话

C.运用恰当的肢体语言

D.保持微笑与礼貌

答案：B。直接打断乘客说话是不礼貌且不利于沟通的行为，积极倾听、运用恰当肢体语言和保持微笑礼貌都是常见且有效的沟通技巧。

2.客舱发生火灾时，首要的处理措施是（）。

A.立刻打开舱门

B.使用灭火设备灭火

C.大声呼喊让乘客惊慌逃离

D.不采取任何行动等待地面救援

答案：B。发生火灾时应首先使用灭火设备灭火，打开舱门可能会导致空气进入助长火势，大声呼喊让乘客惊慌逃离不利于有序疏散，不采取行动等待地面救援会使情况恶化。

3.对于轮椅旅客登机，乘务员应（）。

A.让旅客自己艰难登机

B.协助旅客安全登机并妥善安置

C.嫌弃旅客行动不便拒绝登机

D.让其他旅客帮忙抬上飞机

答案：B。乘务员有责任协助轮椅旅客安全登机并妥善安置，不能让旅客自己艰难登机、嫌弃拒绝旅客或单纯让其他旅客帮忙。

4.客舱安全演示中，救生衣的正确穿着步骤顺序是（）。

A.套头、拉紧带子、吹气

B.吹气、套头、拉紧带子

C.拉紧带子、套头、吹气

D.套头、吹气、拉紧带子

答案：A。应先将救生衣套头，然后拉紧带子固定，最后进行吹气。

5.以下哪种食品在航空飞行中不适合给乘客提供（）。

A.面包

B.碳酸饮料

C.水果

D.矿泉水

答案：B。在高空环境下，碳酸饮料产生的气体容易使乘客肠胃胀气不适。

6.乘务员在客舱服务中，与乘客目光交流应（）。

A.长时间盯着乘客看

B.避免目光接触

C.适时、友好地与乘客进行目光交流

D.只看乘客的脚

答案：C。适时、友好地目光交流能体现对乘客的关注和尊重，长时间盯着不礼貌，避免目光接触或只看乘客脚都是不合适的。

7.当遇到醉酒乘客扰乱客舱秩序时，乘务员首先应该（）。

A.直接将其制服

B.报警让警察处理

C.尝试与乘客沟通，稳定其情绪

D.不理会该乘客

答案：C。应先尝试与醉酒乘客沟通，稳定其情绪，直接制服可能引发冲突，在未必要时无需报警，不理会会使情况恶化。

8.飞机在滑行过程中，乘务员应（）。

A.坐在服务舱玩手机

B.站在过道与同事聊天

C.检查客舱乘客安全带是否系好

D.打开行李架取东西

答案：C。滑行时乘务员应检查客舱乘客安全带是否系好，确保飞行安全，其他选项的行为都是不允许的。

9.客舱内发现可疑物品时，乘务员应（）。

A.立刻打开查看

B.报告机长并远离该物品

C.让乘客自行处理

D.直接扔出窗外

答案：B。发现可疑物品应报告机长并远离，不能自行打开查看、让乘客处理或扔出窗外。

10.以下关于客舱供氧系统的说法正确的是（）。

A.只有驾驶员需要使用供氧系统

B.乘客不需要了解供氧系统使用方法

C.当客舱失压时，氧气面罩会自动落下

D.供氧系统永远不会出现故障

答案：C。当客舱失压时，氧气面罩会自动落下供乘客使用，乘客也需要了解使用方法，驾驶员和乘客都可能用到供氧系统，且任何系统都可能出现故障。

11.乘务员在给乘客提供餐食时，应遵循的原则是（）。

A.先给年轻乘客，再给老年乘客

B.先给头等舱乘客，再给经济舱乘客

C.先给男性乘客，再给女性乘客

D.随机发放，不考虑座位等级

答案：B。通常遵循先给头等舱乘客，再给经济舱乘客的原则，其他选项的原则不符合航空服务规范。

12.当飞机遭遇强气流颠簸时，乘务员首先要做的是（）。

A.继续在过道走动服务乘客

B.立刻回到自己座位系好安全带

C.打开舱门通风

D.让乘客站起来活动

答案：B。遭遇强气流颠簸时，乘务员应立刻回到自己座位系好安全带，不能继续在过道走动、打开舱门或让乘客站起来活动。

13.客舱内的急救箱应放置在（）。

A.乘务员座位旁边便于取用的位置

B.行李架最上层

C.厨房的角落里

D.乘客座位下面

答案：A。急救箱应放置在乘务员座位旁边便于取用的位置，以在紧急情况时能快速拿到。

14.对于儿童乘客，乘务员在服务时应（）。

A.忽视他们，只服务成年乘客

B.给他们过多的零食和饮料

C.关注他们的安全和需求，提供适当照顾

D.让他们自己玩耍，不用管

答案：C。应关注儿童乘客的安全和需求，提供适当照顾，而不是忽视、给过多零食饮料或放任不管。

15.客舱广播的声音应该（）。

A.非常大，让所有乘客都能听到

B.非常小，不打扰乘客

C.适中，清晰、温和且音量合适

D.时大时小，吸引乘客注意

答案：C。客舱广播声音应适中，清晰、温和且音量合适，过大或过小都不合适，时大时小也不规范。

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