DB22_T1799-2013_景区咨询服务中心建设规范_吉林省.docxVIP

ICS03.200

A00

DB22

备案号：37457-2013

吉

林

省地方标准

DB22/T1799—2013

景区咨询服务中心建设规范

Thedemarcationandevaluationoftouristinformationcenter

吉林省质量技术监督局

发布

DB22/T1799—2013

前

言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由长春净月潭旅游发展集团有限公司提出。

本标准由吉林省质量技术监督局归口。

本标准起草单位：长春净月潭旅游发展集团有限公司。

本标准主要起草人：张站海、刘征燕、张生、许波。

I

DB22/T1799—2013

景区咨询服务中心建设规范

1范围

本标准规定了旅游咨询服务中心在功能、服务场地、设施设备、人员配备、服务内容和服务水平的

基本要求。

本标准适用于各类旅游咨询服务中心。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号

DB22/T1201旅游景区经营从业人员服务规范

下列术语和定义适用于本文件。

旅游咨询服务tourservices

通过专门培训的人员或有关载体，向旅游者提供公益性的旅游信息和旅游咨询服务。

为方便旅游者而设立的、提供旅游咨询服务，并配备其所需的设施设备的服务场所，并可设立分支

机构。

3.3

旅游咨询服务工作人员tourservicesstaff

经过旅游专业培训，熟知当地旅游资源情况和具有一定政策法规知识，专门为旅游者提供旅游信息

和咨询服务的工作人员。

1

DB22/T1799—2013

4.2电话咨询服务

设置旅游咨询服务电话，提供与旅游相关的信息服务。

4.3旅游咨询信息网络平台服务

设置旅游信息咨询网络平台系统，为旅游者提供与旅游相关的信息服务。

4.4视频信息播放服务

设置视频播放设备，播放各种旅游资讯和信息。

4.5自助旅游信息查询服务

设置自助信息查询设备，为旅游者提供多语种的信息查询服务。

4.6信息资料展示服务

设置旅游信息资料展示架，免费提供旅游宣传资料。

5场地要求

5.1设立在游客主要集散场所，进出便捷，位置突出，有一定数量的泊车位。

5.2面积20㎡以上。

5.3使用国际通用的旅游咨询符号“i”及具有本景区特点的图案。

5.4指示用标志清晰、实用、美观，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。

5.5各种指示用和服务用文字采用两种以上语言表示。

2

DB22/T1799—2013

——其他行政用房。

6.3设施设备完备、整洁、有效，能保证旅游咨询服务的基本形式和质量。

7人员配备

7.1有2名以上旅游咨询服务工作人员提供咨询服务。

7.2旅游咨询服务工作人员应熟知本景区旅游资源情况，熟练使用咨询服务设备。

8服务内容

8.1满足每年2万人次以上游客咨询量。

8.2能够提供当地吃住行游购娱信息。

8.3提供中外文两种以上语言服务。

9服务要求

9.1工作人员的服务质量要求执行DB22/T1201的规定。

9.2满足游客需求，游客满意度达90%以上。

按GB/T10001.1执行。

10.2中英文名称

10.2.1中文

3