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政务服务窗口工作规范与服务知识测试试卷
1.咨询导办人员的职责包括哪些?①在自助查询设备、取号机以及导办台协助群众办事；②解答群众关于取号、办事流程、资料填报、设备操作等方面的问题；③受理群众投诉；④听取群众建议；⑤办件的受理。
A、①②⑤
B、①②③④
C、①③⑤
D、①②③④⑤
【正确答案】：B
2.在处理群众投诉时、政务服务单位应按照职责分工处理，处理要求不包括【】。
A、在规定时间及时办理企业群众诉求
B、在空闲时间再处理企业群众诉求
C、做到件件有回应
D、做到事事有落实
【正确答案】：
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