社交礼仪第3章日常交往礼仪.pptxVIP

第3章日常交往礼仪

——见面礼仪

——交谈礼仪

——电话礼仪

称呼介绍握手名片Q1Q2Q3Q43.1见面礼仪

一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。01——亚里士多德02

接受对方（Accept）01.重视对方（Attachimportanceto）02.赞同（Agree）03.“三A原则”

（一）称呼在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。

生活中的称呼工作中的称呼外交中的称呼称呼的禁忌（一）称呼

特例：对内——家、舍、小对外——尊、贤、令对亲属的称呼（1）常规01公、老姓名的称呼亲切的称呼对朋友的称呼（1）敬称：您、你、先生、老师、021.生活中的称呼普通人的称呼：“同志”“先生”、“女士”、“小姐”等以职务、职称相称入乡随俗1.生活中的称呼

职务性称呼01职称性称呼02职业性称呼03学衔04一般性称呼：“先生”、“小姐”、“女士”052.工作中的称呼

成年人均可以称“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士”商务交往中一般不称对方行政职务商务交往中，很少使用“夫人”这种称呼政务交往中，地位高的可称职务外，也可称“阁下”军界宗教社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等国外的称呼：欧美、俄罗斯、日本3.外交中的称呼

2过时：老爷、大人3不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼1错误：注意读音和身份5绰号4庸俗低级4.称呼中的禁忌

自我介绍介绍他人（二）介绍

1.自我介绍自我介绍的时机（1）本人希望了解他人；（2）他人希望结识本人；（3）本人认为有必要令他人了解或认识本人；自我介绍的内容自我介绍的分寸（1）注意时间（2）讲究态度（3）力求真实

要素一：先递名片再介绍作用：加深印象、节约时间、宣传自己要素二：时间简短要素三：内容要完整姓名+单位+部门+职务4要素自我介绍三要素1.自我介绍

01他人介绍，又称第三者介绍，经第三者为彼此不相识的双02方引见、介绍。2.介绍他人

社交活动中的东道主ADBC社交场合中的长者家庭中聚会的女主人公务交往活动中的公关人员（礼宾人员、文秘人员、接待人员）等。介绍者的选择2.介绍他人

2.介绍他人把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把男士介绍给女士把学生介绍给老师把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事介绍的顺序尊者居后优先知情权

介绍之前征求双方的同意注意举止表情问候语的呼应0102介绍他人介绍的应对

“我接触的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里之外，……我握着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相握手一样。而也有些人的手充满阳光，他们伸出来与你相握时，你会感到很温暖”——【美】海伦?凯勒（三）握手

（三）握手握手的时机当你与人道别。当你遇见认识的人。当某人到你的办公室以及当他离开时。当你在餐厅遇见熟识的人。在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。别人向自己送礼或祝贺时。当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同情，慰问之意。久别重逢的老朋友、同事；迎接客人引来及拜访辞别时

男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。（三）握手伸手的次序

（三）握手相握的方式行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动一两下，时间控制在三秒钟以内，随后松开手来，恢复原状。

（三）握手相握的方式神态力度时间手位

（三）握手不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方握一下手就会使自己受到感染似的。握手的禁忌

——名片制作的规格：国际规格：6cm×10cm国内规格：