终端问题话术指引.pptxVIP

营销培训组终端问题话术指引

目录品牌话术价格异议话术质量话术功能话术售后话术礼品话术竞品对比话术

品牌话术1.什么牌子？（强调品牌）答：美女，你好，京崎是一款日系手机，是国际品牌,品牌在全球均有注册。2.京崎,没听过？（强调没听说过）答：新品牌三星进入中国市场，开始谁知道三星这个品牌？京崎刚进入中国市场，作为一个新的品牌，刚开始你们不知道是正常的，能知道就有点不正常了。前期已有宣传TOOKY京崎是一个国际品牌，去年下旬进入中国市场，2011年3月份上市销售，在日本知名女性杂志米娜上每一期都有我们京崎手机大篇幅的宣传（把我们的米娜杂志给顾客看）。高品质广告要求京崎是一个国际品牌，对广告的要求是很高滴，这几天刚在日本拍摄完毕，8月份就会在央视等电视台播出，到时候你留意就可以看到喽;，所以，请放心购买。

品牌话术3.没听过，山寨的吧？（中国人的惯性思维，主要解决惯性思维）答：广告正在拍美女，你好，京崎是一个国际品牌，对广告的要求是很高滴，这几天刚在日本拍摄完毕，8月份就会在央视等电视台播出，到时候你留意就可以看到喽;日本顶级工艺至于山寨一说，你看下我们手机款式和外观就可以明显感觉到质感很好啦，我们的每一款颜色都很艳丽并且绝对没有色差，金属质感非常强，采用的工艺也都是日本顶级工艺，所以手感都非常好。例如在外壳上做彩镀，普通品牌也才1-2层膜。京崎采用的可是5层镀膜哦，山寨机的外观和手感和我们差距很大的;正规零售店销售再说了，你也知道，我们门店像买山寨的吗，我们门店所有销售的手机全是品牌手机，我们自己本身就是一个品牌，你说我们会搬起石头砸自己的脚吗？所以请你放心购买，你现在购买，使用，绝对是最潮，最范的人儿。

品牌话术4.机型和夏普长的好像，你们是不是山寨的啊？答：日系手机共性美女，你的观察力好强啊，不错，我们和夏普某几款确实是比较相似的，但是，现在市面上的手机，没有几万款也有几千款吧，就像PDA手机，都是清一色的方正款式配一个大屏幕，他们的相似度也很高啊，更别说我们和夏普都是日系手机，京崎和夏普都是日系手机，我们的手机是在日本设计的，他们也是在日本设计的，所以才会比较像。风格、使用习惯的区别在中国市场上目前日系手机只有我们和夏普，夏普是日本品牌，但是中国的夏普和日本的夏普是有区别的，你仔细看就会很明显的发现，中国的夏普颜色很单调，色彩不艳丽、丰富，而我们京崎是纯正的日系风格，我们的颜色艳丽、层次感强、色彩丰富、甜美、动感强。在软件方面，夏普没有迎合中国女性的使用习惯，但是我们京崎就做了改变，我们结合中国消费者的使用喜欢，习惯，开发出符合中国年轻时尚白领使用的“Itbag”软件包。

品牌话术5.我不喜欢日本的东西？（是情感问题，不能否定，也不能肯定，中性的角度出发，引导出合情合理的说法）答：日本的数码技术和外观工艺全球著名你好，美女，一看你就是个爱憎分明的人。但不能否认日本的生产工艺和技术是世界一流的，日本的数码和外观工艺设计技术是全球最著名的。实例证明现在很多知名的手机品牌，像NOKIA，索爱，三星，OPPO等国内外品牌都有采用日本的技术和工艺。现在卖的火热的IPHONE4很多零部件都是日本的村田，精工的，像备用电子就是精工的，而这些也是我们京崎现在的供应商。如果因为那样的原因不用，那我们可能就一夜回到解放前了，呵呵，现在是全球化的时代，各种东西互通有无，取长补短，是非常普遍的，你说是吗？

品牌话术6.这个牌子大家都不知道，用这个会不会很没面子?（面子问题）答：新品牌三星进入中国市场，开始谁知道三星这个品牌？京崎刚进入中国市场，作为一个新的品牌，刚开始你们不知道是正常的，能知道就有点不正常了广告高要求京崎是一个国际品牌，我们广告要求非常高，广告在日本已拍摄完毕，马上就会在央视等电视台播出，这是需要一个过程的Atmos顶尖实力我们手机外观很好看吧，这是因为我们和日本顶级的设计公司atmos共同设计研发（atmos现在也给富士和东芝提供技术支持,atmos只和有实力的企业合作所以京崎也是一家有技术实力的企业），在研发设计中融入亚洲时尚发源地东京的最新最潮的时尚元素个性品味现在知名度高的手机买的人多用的人也多，很容易就“撞衫”了，没有什么个性，相反我们纯正的日系风格在国内却是少见，您现在使用反而是在你的朋友圈里引领潮流呢。

电视上，报纸上怎么没有看到你的广告？谁代言？（知名度问题）答：（根据区域户外投入情况而定）我们现在就有做广告啊，可能您平常没有留意。例如某某地方的某某形象（宁波天一广场的水上灯箱、徐州市区的公交站台广告等….），而且电视上我们近期就会投放广告，将会在央视播