医疗质量管理.pptx

;医院医疗质量管理重中之重;①医疗质量原则不停提高

人们对生命质量的渴望和追求，正伴随科学技术的不停进步和人民生活水平的提高，以惊人的速度增长，这促使医疗技术不得不跟上其步伐。

美国质量管理专家Juran说，二十一世纪是“质量的世纪”，以其超严的质量规定为标志。对于医院而言，超严意味着多种质量指标原则将不停提高。不仅要诊断对的，还要定位愈加精确；不仅要治疗有效，且并发症发生率、院内感染率还要尽量减少，疗效评价也将从短期上升到长期甚至终身疗效评价；不仅规定不能发生事故，还要“零缺陷”、“零差错”……;②医疗质量内涵需提高

医疗市场的刺激下，老式医院与患者之间的关系发生了本质的变化，从病人“求医”到医院“求患”,医院不仅要实现老式意义上的诊断治疗质量高，还得实现医疗工作效率高、医疗费用合理、医疗服务质量令人满意等等。医疗机构要遵照以病人为中心、病人评判至上的原则，贯彻“用低廉的费用，提供优质的服务”的医疗理念。

③医院发展应重视质量管理

医院的可持续发展建立在平衡、协调的综合性发展基础之上，即医院既要加强外延建设，重视引进先进仪器设备，改善工作环境，又要强化内涵建设，建章立制，质量保证，挖潜增效。

近年来，各大医院医疗规模、医疗环境、医疗设备，硬件建设都逐渐向发达国家靠拢，相比之下，医院质量建设发展的步伐却稍显滞后，如医院漏诊、误诊时有发生，并发症居高不下，不少岗位服务态度冷漠，医疗投诉和诉讼率正在不停上升等等，都属于医院质量管理问题，因此深入强化内涵建设，提高医疗质量，已成为医院的当务之急。;;一种具有

具有国家法律法规和行业规定明确的各类准入资质。保证医疗质量的关键是加强执业资格的准入管理，资质准入制度的实行为医疗质量的形成奠定了良好基础。

作为各类医务人员，提高医疗质量首先要常常审阅自己是不是获得了法律规定的资格并与否具有对应的能力，常常对资责问题进行思索是构建医疗质量持续改善的基本要素。;二个清晰

1、清晰职责和原则

清晰职责就是懂得该干什么，清晰原则就是??清晰该干到什么程度。不一样级别的医院医疗质量指标不一样，其本质就是职责和原则的规定不一样，不一样级别和不一样类别的医务人员医疗质量规定不一样，关键也是对各类人员职责和原则规定的不一样。

2、清晰程序和途径

按程序开展诊断活动是医疗质量的保证，查房的程序、洗手的程序，一种环节都不能省;临床途径针对不一样的病人选择为优化的诊断程序。

在医疗质量的提高方面，途径的内涵更为丰富。例如临床途径实践比较成功的胆囊炎手术，从接诊到检查再到治疗均有完善的途径，病人进入诊断流程后按照途径操作就是病人获益大化的佳途径。;三个敬畏

1、敬畏生命

尊重生命，要把生命的维持作为一切工作的主线出发点和落脚点;另一方面要尊重操作，要纯熟掌握每一项技术操作，深刻领会各项操作对生命的影响;再次要尊重知情，病人和病人家眷均有权利知晓检查治疗的优缺陷。

2、敬畏操守

通俗讲就是医德。首先要警醒从业者，违反操守必将被行业抛弃，另首先要加强职业环境体制建设，不停肃清制约行业发展的体制障碍，改革陈规陋习。

3、敬畏制度

医疗工作制度是刚性的和不可违反的，一旦有医务人员自认为医术高超挑战这些制度，医疗质量的保障机制就将被彻底突破。要严格执行已经有的制度，也要在不停总结医疗工作经验教训的同步，针对自身特点努力完善各项诊断和管理制度。;四个重视

1、重视评价

评价既是对医疗质量的客观反应，也是对医疗质量持续改善的监督。从评价内容上看，评价重要分为同行评价和患者评价，同行评价有诸多方式，学术任职、外出讲学、疑难病例会诊等。

2、重视病历

病历是医疗质量的直接体现，同步更是防备医疗风险的后一道防线。作为医务人员，一定要重视病历的书写，不停完善病历质量监督管理机制。医院可以通过信息化等手段建立起全时全维的病历质量监控系统，有效提高医务人员病历书写质量。;1、医术是基础，指专业的基础知识，有关知识和临床的诊断能力，当然医疗水平的高下与教学科研能力和外语水平也息息有关。

2、医德是主线，指为病人处理问题的能力，如及早诊断，合理治疗，既治病，又治人（心理治疗），医德崇高会增进医生坚持学习，认真工作，不停提高自己的医术，医风水平。

3、医风是关键，指实事求是，民主作风，科学态度，团结合作等诊断思绪和措施。以实事求是为例，在诊断上应及早确实诊断，但一时做不到，不能免强，至少要抓住定位诊断或症状诊断，然后再做深入努力，在治疗上，高中低级的措施都摆出来，和病人（或家眷）商议，既要结合病情需要，又要想到病人承受的能力，既治病，又要省钱。

提高医疗质量，医术医德医风同样重要，缺一不可，医疗是基础，但单纯技术观点，不讲医德医风，不会有满意的医疗质量，医德是主线，但光讲医德，医术不行，谈不上医疗质量，医风是关键，但离开医