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电信宽带装维知识FTTH接入及相关业务实用测试卷
1.与客户沟通中，以下不恰当的做法是（）。
A、提供最好的服务不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B、学会控制自己的情绪以礼相待对自己的过失真诚道歉
C、遇客户提出的不知如何解答的问题时可以直接将电话交给其他工作人员受理
D、耐心详尽的为客户解释语速要慢让客户有被尊重的感觉
【正确答案】：C
2.天翼看家观看实时视频时，用户可根据需要随意拍照、录像。拍照成功后，照片和视频将保存在（）中，可以随时查看
A、手机本地存储
B、云回看
C、天翼云盘
D、
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