宾馆服务员年度个人总结范文.pdfVIP

宾馆服务员年度个人总结范文

工作汇报/工作计划/服务员工作总结

Annualpersonalsummaryofhotelattendants

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-015314

工作总结|WORKSUMMARY

服务员工作总结

工作总结|WORKSUMMARY

服务员工作总结

宾馆服务员年度个人总结范文

总结简介：本服务员工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

在的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在

平凡的岗位上做出了许多不平凡的事;有的人就在

平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开始的，平凡的起点

总是迈向成功的第一步。

今天，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在这里召开“弘扬五四精神、

展现时代风采的演讲赛”。此时此刻，我们更加怀念那些为祖国、为人民谋幸福

而长眠于地下的仁人志士。他们的爱国主义精神，将永远激励我们后来人为社会

主义建设事业贡献一切。我在服务员的这个岗位上已经工作有足足2年的时间，

在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗

位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。

曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸矗立的楼阁里，看到那些热

情微笑，举止端庄大方的服务员，心中便不时涌起一个愿望，希望有一天，我也

能够穿上某家宾馆的制服，那该多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里，

服务于来自各国的宾客中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人

民的友谊之桥。在我心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职业!

风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过命运中的机遇，终

于如愿以偿的到x宾馆做了一名服务员，我的心情像比赛赢得了冠军一样高兴。

第2页

工作总结|WORKSUMMARY

服务员工作总结

然而过了一段时间后，我对这份工作的新鲜感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰

等工作中一点点的磨逝着，厌烦的情绪也随之渐渐的产生，我怎么也没想到心中

一直向往的工作竟会是这样，想象和现实相差的太远了，使我真的有些招架不住

了。

记得有一次，我在清扫房间卫生时，发现客人的房间弄的非常脏、非常乱，

于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做打扫，嘴中还不时的低声报怨，碰巧就在这

时客人回来了，看到我有些不高兴的说：“房间是我包住的，快点给我打扫。”听

到客人的这番话，我像被针扎了一样，委屈的丢下手中的清洁用具，哭着跑到休

息室。领班看到后，就问我是怎么一回事，我哭着向她讲述了这件事的经过，她

听后摇了摇头，而后语重心长的对我说：“我们的工作就是为客人提供一个优雅、

整洁的环境，客人入住后，不只是购买了一个可供休息的地方，他们更要求在这

里享受到最好的服务。换个角度，站在客人的位置上考虑问题，你就不会这样委

屈不平衡了。刚才你的行为是不对的，和我一起去和客人道歉解释一下吧!”我有

些不高兴地望着她，心想：就算我错了，知道就可以了，还要去道歉，多没面子。

我坐在椅子上没有动。这时领班似乎看出了我的想法，微笑着鼓励我说：“敢于

正视自己的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感受，同时

也会得到一种崭新的工作动力。”说