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君子忧道不忧贫。——孔丘

2025年中国空调行业互联网消费者满意度研究报告

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Postedon2013年03月1日byadminin199IT推荐文章消费者研究with0Comments

一．消费者满意度分析综述

2012年，互联网消费者关注的空调行业热词主要有品牌、品质、功能、服务。

全网网民中29.7%的消费者网民关注空调品质，位居热词关注占比之首；品牌、功

能、服务各占26.1%、25.8%、18.4%。

2012年，在空调品牌满意度（四维指标）研究中，海尔空调在品牌、品质、功能、

服务四项指标表现突出，以四项第一领先胜出，综合四维指标评价，年度消费者最

满意的空调品牌问鼎三甲的分别为海尔、美的、格力。

二．空调行业关注指数及满意指数

根据中国统计信息服务中心舆情监测平台和百度定向检索统计数据，消费者网民

2012年关注的空调行业热词共有四项：品牌、品质、功能、服务。全网网民中29.7%

的消费者网民关注空调品质，位居热词关注占比之首；品牌、功能、服务各占26.1%、

25.8%、18.4%。

2.12012年重点热词关注指数及满意指数分析

2.1.1关注热词—品牌

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

TOP10空调品牌关注指数与行业总均关注指数比分别为：格力17.1%，美的7.8%，

海尔5.9%，大金4.6%，志高3.7%，奥克斯3.4%，格兰仕2.3%，海信1.9%，

科龙1.9%，三菱1.7%，余者为其他品牌关注状况。

统计数据显示，2012消费者关注指数TOP10的空调品牌分别是：格力、海尔、

美的、大金、海信、奥克斯、格兰仕、三菱、志高、科龙。其中，格力、美的、海

尔空调是2012年度最受消费者关注的空调品牌，消费者日均关注指数为分别为

3500、1600、1200。

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

统计数据显示，随着社会消费理性的成熟，作为家电大件的空调选择已经不再

局限于一两个老品牌，多品牌选择比对及认可已经成为互联网消费者在购买空调前

的第一步骤，2012年度满意度指标之品牌层面以海尔58.3居首，奥克斯54.3、格

力51.4紧随其后。

2.1.2关注热词—品质

空调品质，是指空调所具备的一种或几种为达到客户满意所具备的固有特性，可以

细化为质量、特点、可依赖度、耐用度、高品质外观等，消费者网民关注占比分别

为24.9%、22.1%、17.8%、14.3%、20.9%。

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

根据统计数据显示，作为最受网民关注的空调品质因素，空调质量2012年度

日均关注指数为55（下图黄线），较2011年度日均关注指数48环比上升14.6%。

同时，监测数据时间周期内，空调品质关注网民比例较高的空调品牌有海尔、格力、

美的，分别占全网网民的14.3%、13.8%、11.5%。

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

监测周期数据显示，互联网消费者对品质层面的满意指数由于品牌不同呈较大

起伏，质量、特点、可依赖度、耐用度、外观一个或者几个品质特征如果被消费者

关注认可，该品牌产品品质一定是相对较好的，满意度之品质层面，海尔空调以68.5

分依旧领先，美的、格兰仕分别以64.3、62.3分获二、三席位。

2.1.3关注热词—功能

2012年度，空调功能关注网民选购意向中，最为关注的空调功能有速冷速热、干燥