邮储短信营销培训.pptx

邮储短信营销培训演讲人：日期：

06短信业务未来发展趋势目录01短信业务概述02短信业务营销策略03短信业务操作流程04短信业务案例分析05短信业务培训与提升

01短信业务概述

短信业务定义短信业务概念通过移动通信网络，以文本形式向用户发送信息的一种通信方式。短信业务特点方便快捷、覆盖广泛、成本低廉、互动性强。短信业务应用广泛应用于银行、电商、物流、教育等行业，是企业与用户沟通的重要桥梁。

以销售为目的，向目标客户发送促销、宣传等信息的短信。为客户提供查询、咨询、预约等服务的短信，如银行余额查询、航班动态通知等。在注册、登录、支付等环节中，通过短信发送验证码，确保用户身份安全。向用户发送重要通知、提醒等信息的短信，如快递取件通知、会议提醒等。短信业务种类短信营销短信服务短信验证码短信通知

拓展客户群体通过短信营销，可以覆盖更广泛的潜在客户，提高品牌知名度。提升客户粘性通过短信服务，可以与客户保持密切联系，提高客户忠诚度。促进业务转化通过短信验证码和短信通知，可以提高业务转化率和安全性。降低营销成本相比其他营销方式，短信营销成本较低，适合中小企业进行市场推广。短信业务的市场价值

02短信业务营销策略

客户群体特征客户使用短信的习惯竞争对手分析潜在客户挖掘年龄、收入水平、消费习惯、业务需求等。通过数据分析发现潜在目标客户群体。频率、使用场景、对短信的接受程度。了解其他银行短信营销策略，寻找差异化。目标客户分析

根据不同客户群体特点，设计有针对性的短信内容。针对性强使用吸引人的开头或优惠信息，提高短信的打开率。吸引眼信内容要简洁明了，突出主题，让客户快速了解。简短明了确保短信内容符合法律法规和银行内部规定。合法合规营销话术设计

如短信回复赠送礼品、积分兑换等，增强客户参与感。优惠活动设计营销活动策划根据客户活跃时间，合理安排短信发送时间。短信时间策划避免过度骚扰客户，确保短信的接收效果。短信频率控制通过数据分析评估活动效果，及时调整策略。活动效果评估

03短信业务操作流程

短信业务开通流程确认目标客户根据业务需求，确定需要开通短信服务的客户群体。签订服务协议与客户签订短信服务协议，明确双方权利与义务。短信平台设置在短信平台上进行相应设置，包括短信签名、模板审核等。技术对接与测试与客户系统进行技术对接，确保短信发送与接收的准确性。

短信业务变更流程变更申请客户提交短信业务变更申请，包括变更内容、原因等更实施根据变更申请，在短信平台上进行相应调整，如修改短信模板、签名等。审核与确认对变更申请进行审核，确认无误后与客户进行确认。变更后测试变更实施后，进行短信发送测试，确保变更后的短信服务正常。

客户提交短信业务退订申请，说明退订原因。对退订申请进行审核，确认无误后与客户进行确认。在短信平台上进行退订操作，停止向客户发送短信。退订后，对退订客户进行后续处理，如删除客户信息、释放资源等。短信业务退订流程退订申请审核与确认退订实施退订后处理

04短信业务案例分析

案例一：邮储银行鄱阳县支行短信业务发展背景邮储银行鄱阳县支行针对当地客户群体，积极推广短信银行业务，通过短信提醒、账户变动通知等服务，提高客户黏性和满意度。短信内容成果主要包括余额提醒、账户变动通知、理财产品推荐等，针对不同类型的客户，提供个性化的短信服务。通过短信业务的发展，邮储银行鄱阳县支行成功吸引了大量新客户，提高了客户满意度和忠诚度，业务规模不断扩大。123

案例二：短信业务在金融网点的应用网点推广金融网点是银行开展业务的重要渠道，通过短信业务，银行可以将网点的优惠活动、新产品等信息及时发送给客户，提高客户到访率。030201短信互动客户可以通过短信回复，咨询业务、办理业务或提出意见，银行可以及时回复和处理，提高服务质量。客户维护通过定期发送短信，银行可以与客户保持联系，了解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。

速递公司通过短信向客户发送快递状态信息，如快递发出、签收等，让客户及时了解快递情况，提高客户满意度。案例三：短信业务在速递服务中的应用快递通知客户可以通过短信查询快递状态、寄送地址等信息，方便快捷。短信查询客户可以通过短信回复确认签收，避免因无人签收而导致的快递延误或丢失问题。短信签收

05短信业务培训与提升

培训内容设计短信营销基础知识包括短信营销的概念、优势、适用场景及营销策略等。短信写作技巧学习如何编写有吸引力的短信内容，包括语言风格、结构布局、亮点突出等方面。目标客户分析研究目标客户群体的特点、需求和偏好，制定针对性的短信营销策略。法律法规与合规要求了解短信营销相关的法律法规，确保合规操作。

线上学习线下培训案例分析实战演练通过网络平台学习短信营销相关课程，便于随时随地自主学习。提供短信营销实战机会，让学员