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2025-04-23 发布于黑龙江
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体检客服部培训.pptx

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体检客服部培训;目录;01;;接待客户;体检客服部的重要性与影响;02;客户需求分析与识别;倾听技巧;客户投诉处理与反馈机制;03;预约挂号流程;详细介绍常规体检项目，如身高、体重、血压、心电图等，让客户了解检查目的和意义。;;04;体检过程中的风险点识别;质量管理体系的建设与实施;流程优化;05;;;定期组织团队建设活动，如户外拓展、聚餐、唱歌等，增强团队凝聚力。;06;;数据存储;;07;;根据可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，明确应急处置流程、责任分工、应急措施等。;应急演练与培训;08;;调查结果的分析与解读;;THANKS