THNSFTA001-2024三亚市游艇旅游服务规范.pptxVIP

THNSFTA001-2024三亚市游艇旅游服务规范2024年三亚国际游艇展的重要成果，助力海南自由贸易港游艇产业发展。我们致力于打造国际一流游艇旅游目的地，提升三亚游艇旅游服务质量。by

三亚游艇产业概况1400+游艇登记注册量三亚市游艇登记注册保有量已超过1400艘No.1全国排名全国游艇、帆船保有量排名第一90+产业链企业超过90家游艇产业链相关企业落地

行业发展背景入境免担保率先实施游艇入境免担保政策，简化入境手续零关税游艇实施零关税游艇政策，降低购置成本五年游艇进口允许五年以内游艇进口，扩大市场选择产业链发展超90家游艇产业链企业落地，形成完整生态

国际化发展战略国际协会世界游艇联合会（ICOMIA）等30家行业协会参与国际参与10个国家和地区45个品牌参展展示规模共计200艘船艇展示，规模空前

游艇分类标准Ⅰ类远洋航行，无风浪限制Ⅱ类近海航行，风力8级以下Ⅲ类沿海航行，风力6级以下Ⅳ类岸边航行，风力4级以下Ⅴ类庇护水域航行，风力4级以下根据中国船级社游艇入级与建造规范制定。市面常见游艇主要为Ⅲ-Ⅴ类，最大航行区域离岸不超过20海里。

服务规范核心原则安全至上严格执行安全操作规程，确保游客安全是首要任务。定期检查维护所有设备，建立完善的应急预案。品质优先提供高标准服务体验，打造国际一流游艇服务品质。注重细节管理，提升服务专业度。客户体验以客户需求为中心，提供个性化定制服务。关注客户反馈，持续优化服务流程和内容。可持续发展注重环境保护，推广绿色低碳游艇活动。平衡经济效益与生态保护，实现长期可持续发展。

安全管理标准船员资质认证确保每位船员持有合格证书应急预案制定完善的紧急情况处理流程设备维护检查定期全面检查安全设备风险评估机制出航前全面风险评估

船员培训体系理论培训航海理论基础安全管理知识游艇操作规范实操训练游艇驾驶技能紧急情况处理设备使用培训服务技能高端服务礼仪外语沟通能力客户需求响应认证考核电子证照发放定期技能评估持续教育机制

监管创新机制智慧监管运用大数据、物联网技术实现游艇动态监管，打造智能化监管平台。电子化管理推行电子证照、电子审批，简化行政流程，提高监管效率。信用评价建立游艇企业和从业人员信用评价体系，实施分级分类监管。无感监管实现不打扰的柔性监管模式，减少对企业正常经营的干扰。

游艇旅游服务流程预订接待提供多渠道预订，确认客户需求，制定个性化行程计划。安排专属客户经理，提前准备船艇和设备。安全简介登船前进行安全知识培训，介绍救生设备位置和使用方法。明确紧急情况处理流程，确保游客了解安全注意事项。航行服务提供专业航行向导和解说服务。根据客户需求安排餐饮、娱乐活动。全程关注客户体验和安全。返程后服务协助客户安全离船，收集客户反馈意见。提供纪念品和后续服务信息，建立长期客户关系。

游客体验标准个性化服务根据客户需求定制专属体验多语言支持提供多语种服务满足国际游客全程陪同专业人员全程服务与指导专业解说提供景点和海洋知识专业讲解

游艇租赁规范游艇类型长度范围适合活动参考价格(元/小时)小型游艇8-15米休闲观光、钓鱼2,000-5,000中型游艇15-24米派对、短途旅行5,000-12,000豪华游艇24-30米高端接待、过夜航行12,000-25,000超豪华游艇30米以上奢华体验、长途航行25,000以上

停靠码头管理亚龙湾游艇会位于三亚东部，环境优美，设施完善，配套服务齐全。鸿洲国际码头位于三亚河入海口处，是目前亚洲最大的公共游艇码头。半山半岛帆船港中国首个游艇社区，环境优雅，配有五星级酒店和高端别墅区。

价格透明机制定价标准根据游艇类型、规格、服务内容制定明确的价格等级。考虑季节因素，设置旺季和淡季差别价格。按照航行时间、目的地距离和额外服务项目计费。建立完善的价格调整机制，定期更新价格信息。费用公示在线平台和实体门店明示价格信息。提供详细的收费项目明细和说明。推出标准套餐和自选项目，清晰列出包含与不包含的服务内容。防止额外收费和隐形消费的发生。

环境保护要求废弃物管理严禁向海洋倾倒垃圾和污水绿色能源推广使用太阳能等清洁能源海洋保护尊重海洋生物栖息地生态宣教向游客普及海洋生态知识

应急救援体系预警机制建立全天候气象监测和预警系统，及时发布恶劣天气预警信息。应急响应设立24小时应急救援热线，确保第一时间接收求救信息。救援行动配备专业救援船只和设备，建立快速出动机制。医疗保障与医疗机构建立合作，提供专业医疗救助服务。

投诉与反馈机制投诉处理时限标准根据问题严重程度划分。安全问题最优先处理，须在2小时内响应。所有投诉必须在72小时内完成处理并给予答复。

信息化建设智能预订系统开发多平台预订应用，实现一键预约和在线支付功能。提供虚拟游艇参观和行程模拟体验。实时位置追踪利用北斗导航系统实现游艇位置实时监控。建立海上