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2023年医院收费员个人年终总结3

第一章2023年度工作回顾与总结

1.时光荏苒，转眼间已到了2023年的尾声。作为一名医院收费员，我在这一年里经历了许多难忘的时刻，有欢笑，有泪水，有挫折，也有成长。此刻，我站在这年度的节点上，回顾过去，总结经验，以期为来年的工作铺垫基础。

2.我的工作主要负责患者在医院的挂号、缴费、退费等事务，每天面对大量的患者和家属，我始终保持着耐心、细致、热情的态度，力求为每一位患者提供优质的服务。

3.在这一年里，我严格遵守医院收费制度，遵循财务规定，确保收费工作的准确性。同时，我不断提高自己的业务能力，熟练掌握了收费软件的操作，使工作效率得到了显著提升。

4.面对工作中遇到的问题和困难，我积极寻求解决方案，与同事沟通交流，共同进步。在遇到患者和家属不理解、投诉时，我能保持冷静，耐心解释，化解矛盾，维护医院的形象。

5.我深知，作为一名医院收费员，不仅要具备扎实的业务知识，还要具备良好的沟通能力和服务意识。因此，我在日常工作中，始终以患者为中心，关注他们的需求，提供温馨、细致的服务。

6.在这一年里，我参与了医院组织的各项培训活动，不断提升自己的综合素质。通过参加业务知识竞赛，我巩固了专业知识，提高了业务水平。

7.总结过去，展望未来，我深知自己还有很多不足之处。在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情投入到工作中，为医院的发展贡献自己的力量。

8.最后，我要感谢领导和同事们的关心与支持，是你们让我在工作中不断成长，让我在困难面前更加坚定。在新的一年里，让我们携手共进，共创辉煌！

第二章突出的工作亮点与成就

1.在2023年这一年里，我的工作中有几个亮点和成就是值得拿出来分享的。首先，我在处理收费事务时，几乎没出现过错误。这得益于我每次核对信息的仔细，无论是患者的姓名、ID号，还是收费项目，我都会反复确认，确保万无一失。

2.我记得有一个月初，医院推出了新的优惠政策，很多患者都不太清楚具体的规定。我花了几天时间，把政策研究了个透，遇到患者询问时，我能够一口气回答清楚，省去了他们来回跑腿的时间，也得到了患者们的连连感谢。

3.在收费高峰期，尤其是每天早上和下午，患者特别多，排队等候的时间较长。我想了个办法，用一个小本子记录下前面几位患者的缴费信息，这样当他们排到时，我能够立刻为他们处理，减少了等候时间，提高了工作效率。

4.有一次，一位外地患者因为不熟悉医院流程，误以为自己缴费重复了，情绪非常激动。我耐心地帮他用系统查询，发现并没有重复缴费，然后详细解释了医院的收费流程，最终缓解了他的情绪，也得到了他的理解和道歉。

5.我还主动学习了基础的医疗知识，这样在患者咨询时，我能够提供一些简单的医疗建议，比如告知他们检查前的注意事项，或者是一些基本的健康知识，这让我在患者眼中变得更加可靠和亲切。

6.在年终的财务审计中，我的收费记录被审计人员点名表扬，没有发现任何问题，这对我来说是一个很大的鼓励，也证明了我平时工作的细致和认真。

第三章面临的挑战与应对策略

1.在2023年的工作中，我也遇到了一些挑战。最明显的是，随着医院的信息化升级，新的收费系统刚投入使用时，我和同事们都不太适应，操作起来比较慢，有时候还会出现小错误。

2.为了应对这个挑战，我利用业余时间加班加点熟悉新系统的操作流程，还自己总结了一套操作小技巧，比如哪些地方容易出错，哪些步骤可以简化，我都在心里默默记下来，然后在实际操作中去验证和实践。

3.另外，工作中最大的挑战就是患者的不理解和抱怨。有的患者因为等待时间长或者对费用有疑问，情绪会比较激动。面对这种情况，我学会了先倾听，让他们把不满说出来，然后再耐心解释，尽量帮助他们解决问题。

4.有一次，一个患者因为重复排队缴费而大发雷霆，我首先向他道歉，然后告诉他我们可以通过系统查询缴费记录，确保没有重复收费。同时，我还向他解释了排队的原因，是因为医院正在处理突发事件，导致人手紧张。通过沟通，这位患者的情绪逐渐平复了。

5.面对工作压力，我也学会了自我调节。比如，在午休时间，我会去医院的花园里走一走，呼吸一下新鲜空气，或者和同事聊聊天，放松一下心情。这样下午工作时，精神状态会好很多。

6.我还发现，和患者建立良好的关系，也是应对挑战的一个好方法。我总是用微笑迎接每一位患者，用温暖的语言和他们交流，这样即使他们心情不好，也会因为我友善的态度而有所缓和。

7.总结起来，面对挑战，我认为关键是要有积极的态度，不断学习新知识，提升自己的能力，同时保持良好的心态，这样才能在忙碌的工作中游刃有余。

第四章团队协作与共同成长

1.在医院这样的大家庭里，一个人的力量是有限的，团队协作显得尤为重要。2023年，我在与同事们的合作中感受到了团队的力量，也在其中不断成