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服务规范篇

地陪

1.（单项选择题）国内的旅游团抵达机场（车站、码头）后，地陪要将行李员送来的交通票据和行李托运单

清点无误后交给（）。

A.全陪B.领队C.团长D.旅游者

2.（单项选择题）下列内容中，（）不属于地陪导游员致欢迎词时必讲的内容。

A.向游客问候B.自我介绍，并介绍司机C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D.介绍下榻饭店及餐厅

3.（单项选择题）根据地方导游服务程序及《导游服务规范》，旅游团抵达第一站后，地陪在机场首先应该做

的工作为（）。

A.认真核对签证有效期间B.把全陪介绍给领队C.致欢迎词D.认真核对团体资料防止接错

4.（单项选择题）待一切安排妥当之后，地陪应与领队、全陪一起商定第二天的叫早时间，由（）通知全团

成员，（）还应将叫早时间通知饭店前台办理旅游团的叫早手续。

A.地陪，地陪B.地陪，全陪C.全陪或领队，地陪D.全陪或领队，领队

5.（单项选择题）地陪在参观点担任翻译时，如果主人的表达中有不妥之处，地陪在翻译前应（）。

A.予以批评，令其改正B.表示赞同，暗中改正C.予以提醒，请其纠正D.佯装不知，不予翻译

6.（单项选择题）地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队、全陪商定第二天的（），并请领队通知全

团。

A.行程安排B.早餐时间C.叫早时间D.出发时间

7.（单项选择题）离开饭店前，地陪可将旅游者的房卡（钥匙）收齐交到（），并及时办理退房手续。

A.饭店行李员B.饭店服务台C.客房服务员D.饭店门童

8.（单项选择题）接待旅游团队时，从下榻饭店出发前往游览景点，地陪应至少提前（）到达规定的集合地

点。

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

9.（单项选择题）致完欢送词，地陪可将“旅游服务质量评价意见卡”分发给旅游者填写，如旅游者带回填

写应向其说明（）。

A.邮资总付B.邮资自付C.邮资未付D.邮资已付

10.（单项选择题）导游员同旅游团领队和旅游者商定活动日程是对旅游消费者的尊重，也是一种（）。

A.信誉B.礼遇C.待遇D.荣誉

11.（单项选择题）（）是旅游者出游的主要目的，是旅游产品的主要组成部分，也是导游服务工作的中心环

节。

A.送站服务B.入店服务C.参观游览服务D.接站服务

12.（单项选择题）宣布当日的活动日程是（）的工作。

A.领队B.地陪C.全陪D.旅游者

13.（单项选择题）地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与（）相符。

A.用餐时间B.实际用餐人数C.菜肴品种D.酒水种类

14.（单项选择题）接到应接的旅游团后，地陪应及时与领队和全陪核实旅游团的（）。

A.行李件数B.日程安排C.实到人数D.特殊要求

15.（单项选择题）在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，

地陪的处理办法应该（）。

A.以领队、全陪的计划为准B.以地陪手中的计划为准C.以双方商定的计划为准D.及时报告接待旅行社

16.（单项选择题）接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（）。

A.主要依据B.指导原则C.工作标准D.参考意见

17.（单项选择题）旅游团的参观活动一般由旅行社的（）事先联络，并安排和落实好主人的接待。

A.公关部门B.计调部门C.接待部门D.销售部门

18.（单项选择题）导游服务工作的中心环节是（）。

A.参观、游览活动B.购物C.餐饮D.文娱活动

19.（单项选择题）旅游者上车出发游览前，地陪要（），然后请司机开车。

A.再次清点旅游团游客人数B.提醒旅游者带好随身物品

C.介绍当日游览景点的特色D.对旅游者的配合表示感谢

20.（单项选择题）旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间的依据是（）。

A.旅游者的购物要求B.活动日程的松紧C.旅游接待计划D.当地特产的多寡

21.（单项选择题）从接待旅游团的地陪角度来看，地方导游服务的中心环节是（）。

A.各站联络服务B.生活照料服务C.旅游购物服务D.参观游览服务

22.（单项选择题）地陪通常应提前（）抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停放位

置。

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟

23.（单项选择题）从参加团体旅游的旅游者角度来看，其出游的主要目的通常是（）。

A.休闲度假B.参观游览C.享受优惠D.结交新友

24.（单项选择题）旅游途中如遇小贩强卖商品，地陪的责任是（）。

A.放任不管，以免发生冲突B.提醒旅游者不要上当受骗C.与小贩争论D.劝阻旅游者