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质量管理方案与措施

第一章质量管理方案概述

1.质量管理的定义与意义

质量管理是指通过一系列的管理方法、技术和工具，对产品或服务的质量进行控制、保证和提升的过程。在当今市场竞争激烈的环境下，质量管理成为企业降低风险、提高客户满意度、增强竞争力的关键因素。

2.质量管理方案的构成

质量管理方案主要包括以下几个方面：

（1）质量目标：明确企业要达到的质量水平和标准。

（2）质量策划：对产品或服务的设计、生产、销售、售后服务等环节进行策划，确保各环节符合质量要求。

（3）质量控制：通过检查、审核、测试等手段，对产品或服务的质量进行实时监控，确保符合质量标准。

（4）质量改进：针对质量问题，采取

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