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金融学模考试题含答案

一、单选题（共35题，每题1分，共35分）

1.营销人员因营销宣传行为不当给我行和客户造成损失及风险的，按照（）处理。

A、《中国农业银行员工违规行为处理办法》

B、《中国农业银行客户投诉管理办法》

C、《中国农业银行零售营销宣传行为管理办法》

D、《中国农业银行重大突发事件应急预案》

正确答案：A

答案解析：营销人员因营销宣传行为不当给我行和客户造成损失及风险的，按照《中国农业银行员工违规行为处理办法》处理。

2.处理不满()未成年人个人信息的，应当取得未成年人的父母或者其他监护人的明示同意。

A、十八周岁

B、十四周岁

C、十二周岁

D、十六周岁

正确答案：D

3.投诉处理过程中，发现可能引发舆情风险事件的，按照（）有关要求妥善处理。

A、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》

B、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》

C、《中华人民共和国个人信息保护法》

D、《中国农业银行声誉风险管理办法》

正确答案：D

答案解析：在投诉处理过程中，若发现可能引发舆情风险事件，应按照《中国农业银行声誉风险管理办法》有关要求妥善处理，所以选D。

4.（）是本行网络金融业务和线上产品的后台业务运营管理系统，是网络金融条线展示和查询客户信息的平台。

A、iReport系统

B、运管平台

C、CMS系统

D、农银智链平台

正确答案：B

答案解析：运管平台是本行网络金融业务和线上产品的后台业务运营管理系统，是网络金融条线展示和查询客户信息的平台。它能够实现对网络金融相关业务运营的集中管理、监控以及客户信息的整合展示等功能，方便工作人员进行操作和对业务情况的了解。

5.（）负责总行版本“双录”系统、产品信息查询平台及其配套系统的建设、维护，负责各相关业务系统与“双录”系统、产品信息查询平台的对接，并及时解决系统运行故障。

A、总行研发中心

B、总行科技与产品管理局

C、总行数据中心

D、总行运营管理部

正确答案：A

6.个人客户信息保护影响评估报告和处理情况记录应当至少保存（）。

A、五年

B、两年

C、三年

D、一年

正确答案：C

7.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。

A、15,20

B、15,30

C、30,30

D、20,30

正确答案：C

答案解析：投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。

8.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）、财产安全不受损害的权利。

A、人生

B、人身

C、信息

D、交易

正确答案：B

答案解析：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。人身安全关系到消费者的身体健康和生命安全，是消费者最基本、最重要的权利之一。

9.处理个人客户信息应当取得个人客户的同意，该同意应当由个人客户在()的前提下自愿、明确作出。

A、充分知情

B、知晓

C、不知情

D、被告知

正确答案：A

答案解析：处理个人客户信息应当取得个人客户的同意，该同意应当由个人客户在充分知情的前提下自愿、明确作出。只有在充分了解相关信息及可能产生的影响等情况下作出的同意才具有有效性和自愿性，“知晓”和“被告知”表述不准确，“不知情”则无法做出有效同意。处理个人客户信息，充分知情是确保客户自愿、明确同意的基础，让客户清楚知道信息处理的具体情况等，才能保障客户的权益，所以需要在充分知情前提下作出同意。

10.情况复杂的，经上级行投诉所涉业务主管部门负责人审批，并告知投诉人延长处理期限的理由后，可以延长至（）日。

A、30

B、20

C、90

D、60

正确答案：A

11.信息泄露、毁损、丢失可能对个人客户产生其他不利影响的，应当及时告知个人客户，并在（）小时以内向当地中国人民银行分支机构或其他监管部门报告。

A、48

B、36

C、72

D、24

正确答案：C

12.经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况（）。

A、不同

B、相近

C、相符

D、相似

正确答案：C

答案解析：经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符，这是对经营者诚信经营及保障消费者权益的基本要求。

13.处理个人信息应当保证个人信息的质量，避免因个人信息（）对个人权益造