2025板材电商平台用户反馈处理合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025板材电商平台用户反馈处理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1用户信息

1.2平台信息

2.用户反馈范围

2.1反馈内容

2.2反馈渠道

3.用户反馈处理流程

3.1收集与整理

3.2初步审核

3.3转交相关部门

3.4处理与反馈

4.处理时限

4.1一般反馈

4.2重大反馈

5.责任与义务

5.1用户责任

5.2平台责任

6.保密条款

6.1用户隐私保护

6.2平台信息保密

7.违约责任

7.1用户违约责任

7.2平台违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.合同解除

9.1解除条件

9.2解除程序

10.合同变更

10.1变更条件

10.2变更程序

11.合同生效

11.1生效条件

11.2生效日期

12.合同终止

12.1终止条件

12.2终止程序

13.其他约定

13.1通知方式

13.2合同份数

13.3合同附件

14.合同签订与生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1用户信息

1.1.1用户名称

1.1.2用户身份证号码

1.1.3用户联系方式

1.1.4用户电子邮箱

1.2平台信息

1.2.1平台名称

1.2.2平台注册号

1.2.3平台联系方式

1.2.4平台电子邮箱

2.用户反馈范围

2.1反馈内容

2.1.1产品质量

2.1.2服务态度

2.1.3物流配送

2.1.4交易安全

2.2反馈渠道

2.2.1官方网站

2.2.2客服电话

2.2.3官方公众号

2.2.4官方APP

3.用户反馈处理流程

3.1收集与整理

3.1.1平台设立专门部门负责收集用户反馈

3.1.2对用户反馈进行分类整理

3.2初步审核

3.2.1对用户反馈进行初步审核，判断反馈内容是否真实有效

3.2.2对不符合要求的反馈予以驳回

3.3转交相关部门

3.3.1将审核通过的反馈转交至相应部门处理

3.3.2明确各部门的职责和处理时限

3.4处理与反馈

3.4.1各部门根据反馈内容进行相应处理

3.4.2处理完毕后，向用户反馈处理结果

4.处理时限

4.1一般反馈

4.1.1一般反馈的处理时限为5个工作日

4.1.2如遇特殊情况，可适当延长处理时限

4.2重大反馈

4.2.1重大反馈的处理时限为3个工作日

4.2.2如遇特殊情况，可适当延长处理时限

5.责任与义务

5.1用户责任

5.1.1用户应确保反馈内容的真实性、准确性

5.1.2用户不得恶意举报、诽谤他人

5.2平台责任

5.2.1平台应建立健全用户反馈处理机制

5.2.2平台应保护用户隐私，不得泄露用户信息

6.保密条款

6.1用户隐私保护

6.1.1平台承诺对用户反馈信息进行保密处理

6.1.2平台不得将用户反馈信息用于其他商业用途

6.2平台信息保密

6.2.1平台承诺对用户反馈处理过程中的相关信息进行保密

6.2.2平台不得将用户反馈处理信息用于其他商业用途

7.违约责任

7.1用户违约责任

7.1.1用户违反本合同约定的，应承担相应的违约责任

7.1.2平台有权采取必要措施维护自身合法权益

7.2平台违约责任

7.2.1平台违反本合同约定的，应承担相应的违约责任

7.2.2用户有权要求平台承担违约责任，包括但不限于赔偿损失等

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方应友好协商解决争议

8.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同约定的争议解决机构

8.2争议解决机构

8.2.1争议解决机构为所在地的人民法院

8.2.2争议解决机构应按照我国相关法律法规进行审理

9.合同解除

9.1解除条件

9.1.1合同双方协商一致，可以解除本合同

9.1.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行时，双方可以解除本合同

9.2解除程序

9.2.1双方协商一致解除合同的，应签署书面解除协议

9.2.2发生不可抗力事件解除合同的，应提供相关证明材料，并签署书面解除协议

10.合同变更

10.1变更条件

10.1.1合同双方协商一致，可以变更本合同内容

10.1.2因法律法规变更导致合同内容需要调整时，可以变更本合同

10.2变更程序

10.2.1双方协商一致变更合同的，应签署书面变更协议

10.2.2因法律法规变更导致合同变更的，应按照