DB13_T5035-2019_温泉度假区服务规范_河北省.docxVIP

ICS03.100.01

DB13

A02

河北省地方标准

DB13/T5035—2019

温泉度假区服务规范

河北省市场监督管理局

发布

DB13/T5035—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河北省文化和旅游厅提出并归口。

本标准起草单位：河北省旅游协会。

本标准主要起草人：翟玉虎、丰春雷、罗建兴、李昌强、荣婧、周正、张焕、王彦芬、刘娅。

I

DB13/T5035—2019

引言

河北省温泉资源丰富，品质优良，分布广泛，温泉旅游蓬勃发展，温泉度假成为我省旅游业发展

的重要业态、休闲度假产品的重要组成部分。本标准旨在指导规范我省温泉度假区开发建设，提升管

理与服务质量，加强温泉资源合理开发和保护，促进温泉度假区标准化、品质化、品牌化发展。

II

DB13/T5035—2019

温泉度假区服务规范

1

范围

本标准规定了温泉度假区服务的总体要求、温泉服务、休闲服务、住宿餐饮服务、配套服务、安

全与卫生、评价与持续改进的要求。

本标准适用于以温泉度假为核心内容的综合性旅游区。

2

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3095

GB3096

GB3838

GB8978

GB9663

GB9664

GB9667

环境空气质量标准

声环境质量标准

地表水环境质量标准

污水综合排放标准

旅店业卫生标准

文化娱乐场所卫生标准

游泳场所卫生标准

旅游厕所质量等级的划分与评定

LB/T046

LB/T064

3

1

DB13/T5035—2019

3.1

温泉hotspring

从地下自然涌出或人工采集，并含有多种对人体有益的矿物质及微量元素，且水温不低于25℃的

矿水。

3.2

温泉服务hotspringservice

以温泉为核心载体或主要吸引物，为顾客提供有关身心健康、精神愉悦等体验的服务活动。

3.3

温泉池hotspringpool

盛装温泉水并向游客提供温泉浸泡的池。

3.4

温泉旅游hotspringtourism

以温泉（含地热蒸气、矿物泥或冷泉）为载体，以沐浴、泡汤和健康理疗为主，提供参与、体验

和感悟温泉养生文化的相关产品，达到休闲、疗养及度假等目的的活动。

3.5

温泉度假区hotspringresort

以温泉为核心资源，以温泉服务为主要内容，度假设施相对聚集，具有良好的自然环境、浓厚的

文化氛围和完善的配套设施，集餐饮、住宿、游览、度假、休闲、娱乐为一体的综合性旅游区。

4

应有由相关资质机构编制的地热资源勘查报告、温泉地热水资源综合利用专项规划、环境保护及

具有统一有效的管理机构，依法取得并明示营业执照、相关经营许可证、采矿许可证和取水许可

证。具有统一的总体规划，且符合当地城乡总体规划、土地利用规划和环境保护规划要求。

温泉泉质等级分类及辅助理疗功效应符合GB/T11615、GB/T13727的相关要求，温泉泉质加热、

温泉水资源利用应符合国家有关法律、法规的要求，不应超过政府主管部门批准使用量，合理循

具有明确的空间边界，选址及布局顺应自然地形地貌，功能布局合理，休闲度假设施与产品齐全，

温泉文化主题突出、特色鲜明，景观与环境相协调，具有一定地方特色、艺术特色或设计创意。

有类型多样的度假设施，其中用于出售的房地产项目总建筑面积应小于旅游接待设施总建筑面积

的50%。

2

DB13/T5035—2019

4.9

具备较高的市场知名度、美誉度和较强的市场辐射力和吸引力，过夜游客的人天数与年游客总人

数的比例不宜低于40%。

4.10

温泉水尾水及污水综合排放应符合GB8978要求，空气质量应符合GB3095标准要求，声环境质

量应符合GB3096要求，地表水质量应符合GB3838要求，土壤质量应符合GB15618要求。

4.11

4.12

服务人员应具备温泉康养专业知识和服务技能，专业岗位人员须持有相关资格证书。

提供沐前、沐中、沐后全程的规范化服务，达到GB/T35555的要求，提供个性化、定制化、私

密化温泉服务。

4.13

应具有完善的环境保护、监测手段及机制，采取有效的节能减排措施，坚持清洁生产，倡导绿

色消费。

4.14

有健全的管理体制和有效的经营机制，旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度应

健全，贯彻措施得力。

5

温泉服务

5.1

接待服务

5.1.1

应设置独立的接待前厅，且面积与温泉区规模相适应，为宾客提供接待、问询、结帐和行李寄

存等服务。

应公示营业时间、价格，应提供中英文温泉区示意图、温泉水温、水