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《客户接待单》填写指导书（合集五篇）

第一篇：《客户接待单》填写指导书第一篇：《客户接待单》填写指导书

《客户接待单》填写指导书

业务单元接待人员在接到客户参观需求时，首先要明确如下内容

并认真填写《客户接待单》（见附件1），将《客户接待单》发送会议

中心，《客户接待单》是指导会议中心接待工作的重要依据。如果需

要公司领导接待，请业务单元与总裁办各领导秘书确认领导时间。

（接待相关工作人员及公司领导秘书通讯录见附表1）

一、客户的基本信息

（1）客户名称、性质、客户方领导最高级别；（2）来访人数、

确切人员名单；（3）客户背景、来访目的；

（4）来访车辆车牌号、车型、数量等；信息用途：

（1）基于接待的对等原则，业务单元根据客户方领导最高级别确

认我方接待的主要领导；

（2）会议中心根据来访人数协调安排会议室资源，如需打印座签，

需要业务单元提供准确的人员名单；

（3）业务单元根据客户来访目的有针对性地选择参观区域，由会

议中心根据业务单元选择的参观区域向相关部门发送参观申请；

（4）会议中心根据来访车辆车牌号、车型、数量等信息通知物业

正门岗放行、引领并预留车位以便停车；

二、客户行程安排

按照接待流程，大致可以分为：接站、会议、参观、住宿、就餐、

游览等环节，以上接待环节根据实际接待情况可能会有增减。确定行

程安排主要就是明确各接待的环节执行的具体时间、地点、内容及陪

同人员等。

（1）接站：业务单元要明确客户航班/车次信息，了解始发及到

达时间，提早联系公司商务车调度协调车辆接站，根据客户的重要程

度确定接站人员；

（2）会议：业务单元根据客户来访日期、来访人数、客户重要程

度预定会议室，确定参会领导及会务相关用品；

（3）参观：业务单元根据客户来访目的选择有针对性的参观区域，

确定参观陪同领导及人员；

（4）住宿：业务单元根据日程安排预定酒店，参见出行手册协议

酒店名录；（5）就餐：业务单元根据日程安排预定酒店，参见出行手

册协议酒店名录，或预定园区就餐场所：bluebay餐厅；

（6）游览：业务单元根据日程安排游览地点；

为保证园区范围内接待工作圆满完成，业务单元需明确如下信息：

（1）客户到达园区正门时间；

（2）会议中心可供预定的会议室明细见附表2，确定会议地点、

开会日期及开始、结束时间、需准备的会务用品、确定参会的主要领

导及人员；

（2）园区可供参观的区域见附表3，确定参观区域、参观日期及

开始、结束时间、确定参观陪同的主要领导及人员

（3）就餐地点、就餐开始、结束时间、确定就餐陪同领导及人员；

信息用途：

（1）会议中心根据客户到达时间安排物业指引车辆提前10分钟

到达园区正门等候，引领来访车辆到达园区指定地点；

（2）会议中心根据部门预定会议室提前进行场地布置；根据开会

时间提前准备好会务用品；其中，鲜花、条幅等物品须提前1天申请；

（3）会议中心根据参观的区域提前向相关部门发送参观申请并协

调，相关部门会根据客户性质、重要程度决定是否审批。

在无参观的情况下，展厅内设备是不开启的，会议中心根据业务

单元申请的开始时间提前30分钟开启设备，如业务单元临时性参观展

厅安排，请第一时间致电会议中心前台，会议中心前台接到通知后第

一时间安排技术人员开启展厅设备；

（4）在bluebay就餐，由业务单元自行与bluebay前台联系，

预定包房并根据客户重要程度确定餐标，bluebay根据餐标提供菜单

供业务单元参考；

第二篇：如何接待客户

1、在工作场所接待

①工作场所中的办公室，可以说是一个组织的枢纽，来来往往的

人员很多，是重要的接待场所。接待场所应当文明，四壁两面（四周

墙壁和天花板、地面）都要干净、桌椅、文件、茶具等要摆放整齐，

工作人员讲究仪表和个人卫生，有良好的情绪和饱满的精神，这些都

体现了对他人的尊重。

②客人来了，应尽快热情地将客人迎进办公室，给他们让座、泡

茶。

③谈话时，如有他人在场客人感到不便，可以请办公室的无关人

员回避一下。④来访的客人如果较多，应按顺序接待。除个别有紧急

事情外，不能不按顺序而先接待自己熟悉的客人，或者厚