原创力文档- 1、本文档共35页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
接待员手册（共8383页）
接待员手册
目录
1.简介01
2.德克士的行销理念01
3.德克士的市场机会02
4.德克士的行销方式02
5.德克士的接待员的个人形象03
6.德克士接待员的主要工作04
7.接待员针对关系的七大任务06
关注微信公众号《企业家第一课》，领取更多免费资料，还有年度会员!
接待员手册（共8383页）
1.简介
1.1接待员制度是使德克士整体行销工作流畅运做的主要关键。
1.2本制度是包罗万象的行销内容中，由指定的专业人员，专门负责处理行销事项。
1.3每个餐厅至少须有一位接待员，负责处理店内所有相关行销及顾客满意的活动。
1.4店经理可能没有时间负责所有行销的细节工作，所以须由你（接待员）来协
助达成行销的目标。
1.5接待员的制服除了非常容易让顾客辨识外，也是德克士的身份表征。
1.6你的微笑、积极、主动是我们挑选你的理由。
1.7我们以你为荣。
2.德克士的行销理念
2.1德克士市场行销体系
2.1.1单店个别行销（L、S、M）
餐厅个别行销是德克士在市场行销体系中，第一个最基本的环节，以此为基
础，透过店内促销、参与区域活动及建立公共关系，将德克士介绍给有潜力
的消费者。
2.1.2区域行销（REGIONALMARKETING）
每个餐厅按总营业额提出固定百分比，作为区的行销费用，用来购买对德克
士最有得的区域媒体如报纸或广播等，让该区有更多的消费者能认识德克
士。
2.1.3全国行销（NATIONALMARKETING）
藉由单店、区域行销的扩大，相同的每个餐厅仍按总营业额提出固定百分
比，来作为购买全国性电视广告、广播，藉由这些媒体广告,来打动更多的消
费者。
关注微信公众号《企业家第一课》，领取更多免费资料，还有年度会员!
接待员手册（共8383页）
3.德克士的市场机会
中国市场的日渐开放，消费者越来越有机会接触到西洋式速食餐厅，从传统
文档评论（0）