2025年加油站运营、客户服务、零售管理工作人员业务技能考试题库1.docx

2025年加油站运营、客户服务、零售管理工作人员业务技能考试题库1

1.“来有迎声，问有答声，走有送声”体现了哪个方面的服务要求（）？

A.速度。

B.质量。

C.标准化（正确答案）。

D.创新。

2.临时停用卫生间时，以下哪些选项是正确的（）？

A.告知顾客停用原因。

B.告知顾客预计启用时间。

C.上报956100备案。

D.以上都是（正确答案）。

3.员工与顾客沟通时，应避免使用哪种表达（）？

A.“您好，请问有什么可以帮您”。

B.“让我马上找同事来帮您处理。”。

C.“您说的正确！”。

D.“你爱告谁就告谁！”（正确答案）。

4.女员工打扮时，可以化妆，但不能（）？

A.化淡妆。

B.化浓妆艳抹（正确答案）。

C.化眼影。

D.化口红。

5.评选精品服务加油站的有效期是多久（）？

A.1年。

B.2年。

C.3年（正确答案）。

D.5年。

6.加油站卫生间内瓶装洗手液放置的位置是（）？

A.洗手池中间。

B.洗手台水龙头右侧（正确答案）。

C.洗手池上方。

D.洗手池两侧。

7.向顾客推介商品时，员工应避免什么（）？

A.与顾客的实际需求不符（正确答案）。

B.提供多种选择。

C.强调商品的质量。

D.使用友好的语气。

8.精品服务站的基础条件要求地理位置包括以下哪些（）？

A.偏远山区加油站。

B.乡村地区加油站。

C.城区主干道加油站（正确答案）。

D.工业园区加油站。

9.中枢引导的主要目的是什么（）？

A.增加销售额。

B.提高服务质量。

C.吸引更多顾客。

D.提高岛位运行效率（正确答案）。

10.对客户投诉坚持“四不放过”的原则中，以下哪项不是内容之一（）？

A.顾客未撤诉不放过。

B.投诉定性不清不放过。

C.当事人未受到教育不放过。

D.客户不满意不放过（正确答案）。

11.以下哪项是服务操作升级中的内容（）？

A.加一看二招呼三（正确答案）。

B.3+4服务法。

C.服务效率升级。

D.中枢引导。

12.在高寒地区加油站卫生间内设置的洗手热水供应应符合哪个原则（）？

A.免费提供。

B.需要预约。

C.应配尽配（正确答案）。

D.根据季节调整。

13.在加油过程中，员工应面向哪一方进行沟通（）？

A.顾客（正确答案）。

B.同事。

C.车内其他人员。

D.加油机。

14.外来业务人员在站内必须统一佩戴的标识是什么（）？

A.红色背心。

B.绿色围裙。

C.白底黑字吊牌（正确答案）。

D.蓝色安全帽。

15.加油站的经营理念是什么（）？

A.质量优质、计量准确、安全环保。

B.创新驱动发展、服务创造价值。

C.做最受信赖的加油站综合服务平台运营商（正确答案）。

D.安全夯实保障、诚信铸就品牌。

16.“司机之家”整体视觉形象要求不包括以下哪种特点（）？

A.品牌辨识度高。

B.色彩明快。

C.奢华复古风格（正确答案）。

D.温馨舒适的场景。

17.车辆进站时，员工要跑动起来，内到达车前，给顾客留下深刻的印象，让顾客从心里上感受到自己收到欢迎（）？

A.20秒（正确答案）。

B.30秒。

C.1分钟。

D.3分钟。

18.清洁时，便池必须保持以下哪种状态（）？

A.无垃圾（正确答案）。

B.有异味。

C.有尿碱。

D.有便垢。

19.卫生间内置物设施应该设置在蹲坑隔断的哪个位置（）？

A.蹲坑左侧。

B.蹲坑后方。

C.蹲坑右侧（正确答案）。

D.蹲坑上方。

20.加油站对外来业务人员进站管理中，哪一项是正确的（）？

A.无需任何手续，外来业务人员可以直接进站工作。

B.外来业务人员无需进行进站培训。

C.外来业务人员必须佩戴吊牌（正确答案）。

D.外来业务人员可以自由选择着装。

21.《加油站细节服务手册》分为哪两部分（）？

A.操作部分、服务部分。

B.管理部分、操作部分（正确答案）。

C.技术部分、员工部分。

D.政策部分、执行部分。

22.员工在便利店内推荐产品时应该主要以什么为主（）？

A.最新产品。

B.当期促销活动内容（正确答案）。

C.最畅销产品。

D.最高利润产品。

23.适当原则中，促销商品最小陈列面宽度是多少（）？

A.5厘米。

B.10厘米。

C.20厘米（正确答案）。

D.30厘米。

24.上岗时，员工的工装要求是（）？

A.任意着装。

B.工装整洁.无污渍（正确答案）。

C.穿便装。

D.半正式装。

25.临时停用卫生间时，员工应如何回应顾客（）？

A.不用回答。

B.忽略顾客。

C.耐心细致地回答（正确答案）。

D.随意回答。

26.在“加一看二招呼三”的服务操作中，招呼三是指什么（）？

A.加油。

B.观察。

C.招呼进入加油站等待加油的车辆（正确答案）。

D.推荐产品。

27.“司机之家”管理要求中，日常设备、清洁情况抽查频率是（）？

A.每天至少一次（正确答案）。

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