家用电器用户体验实验室设计规范 编制说明.docx

《家用电器用户体验实验室设计规范》标准编制说明

（征求意见稿）

一、任务来源及工作情况简介

1、任务来源

本项目是根据国家标准化管理委员会《关于下达2024年第四批推荐性国家标准计划及相关标准外文版计划的通知》（国标委发〔2024〕28号）进行制定，计划号为T-607，项目名称为“家用电器用户体验实验室设计规范”，主要起草单位为中国家用电器研究院等，计划完成时间2025年12月。

2、主要工作过程

2024年7月，国家标准化管理委员会下达标准计划任务后，全国家用电器标准化技术委员会秘书处面向家电行业公开征集标准起草工作组，由中国家用电器

研究院担任起草工作组组长单位并开展标准研制工作。

2.1起草阶段

2024年9月27日，全国家用电器标准化技术委员会秘书处以线上会议的形式组织召开《家用电器用户体验实验室设计规范》国家标准制定工作启动会。会上成立了标准起草工作组，会上就该标准的计划来源、制定背景、工作安排等做了介绍。会上工作组对标准的框架、范围进行详细讨论，并确定了后续工作安排，会后工作组根据调整后的框架对标准草案进行了补充和完善。

2024年12月20日，全国家用电器标准化技术委员会秘书处在杭州组织召开《家用电器用户体验实验室设计规范》国家标准制定工作第二次会议。会上工作组成员对调整框架后的对文本内容进行了详细的讨论和修改，包括：

（1）增加“用户体验”、“用户访谈室”、“用户测评室”“监控观察室”“专业测评室”的术语和定义；

（2）增加实验室安防、给水排水、弱电和网络、天然气液化气、布线要求等内容；

（3）原有基础上新增章节“专业测评室”；

（4）补充完善各章节要求细则。

2025年2月—3月，标准起草组根据第二次会议的讨论情况及反馈的数据等

对标准进行了修改，在并在工作组内征集意见。

2025年3月27日，全国家用电器标准化技术委员会秘书处在上海组织召开《家用电器用户体验实验室设计规范》国家标准制定第三次起草工作会议。会议对第二次工作组会后收到意见的处理情况进行了汇报。工作组反馈意见共计83条，采纳或部分采纳50条意见，不采纳26条意见，有7条意见在会上进行深入讨论以确定草案内容，而后对修改后的标准文本作了整体讨论，进一步完善了文本各章节完备性以及表述准确性。会后工作组根据会议讨论情况对标准文本进行了修改和完善，形成了征求意见稿。

二、制定原则和主要内容

1、编制原则

本标准依据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的要求和规定编写标准内容，参考了国内外相关标准和文献，标准在编制过程中，结合家用电器行业实际情况，充分考虑了家用电器产品的多样性，使标准具有较强的可操作性。

2、主要内容

本标准规定了家用电器用户体验实验室的设计要求，包括术语和定义；实验室组成与分类；设计通用要求；用户访谈室、用户测评室、监控观察室、人因专项测评室要求；设备技术要求等。

2.1术语和定义

对用户体验、用户体验实验室、用户访谈室、用户测评室、监控观察室、人因专项测评室6个术语进行了界定。

2.2实验室组成与分类

家用电器用户体验实验室一般包含以下功能空间：——用户访谈室；

——用户测评室；——监控观察室；

——人因专项测评室。

2.3实验室设计通用要求

对实验室设计的安全；电气设计；给水排水；环境光；网络；保温、隔热、

防潮；噪音；信息存储等提出了具体的要求。

2.4场景配置

针对厨房、卫浴室、卧室场景的特殊配置提出具体设计要求。

2.5设备技术要求

对基本配置设备，如录像设备、监视器、摄像头、录音设备、存储时间等进提出具体要求。

对专业设备，如圆角测量设备、距离测量设备、温度测量仪、相对温度计等提出具体要求。

三、主要试验（或验证）的分析报告

1、标准验证情况

1.1验证目的：

验证标准内容的合理性、科学性与通用性，确保根据标准内容搭建的用户体验实验室的可落地性、功能完整性等。

1.2验证方案：

（1）调研及对比分析——通过调研及对比分析，了解行业内用户体验实验室组成现状及相关内容，确定标准框架。

（2）专家讨论及评审——借助多领域专家视角通过其经验、知识和技能对标准内容进行评价、完善，提升实验室设计的科学性与可行性。

（3）小范围试点应用——在标准全面推广前，选取部分企业或科研单位进行小范围的实施应用，在实验室内部进行常规测评以对标准的各项规定进行验证，收集在应用过程中的反馈信息，评估其在不同家电品类的通用性、可行性，提前发现潜在问题并进行调整。

（4）全流程模拟测试——招募真实用户在实验室中