2024年酒店客户服务标准化合作合同版B版.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2024年酒店客户服务标准化合作合同版B版

本合同目录一览

1.合作双方

2.合作内容

3.合作期限

4.服务质量标准

5.服务流程

6.服务培训

7.客户满意度调查

8.服务费用

9.费用支付方式

10.违约责任

11.争议解决方式

12.保密条款

13.合同的变更、解除和终止

14.合同的签署和生效

第一部分：合同如下：

1.合作双方

1.1甲方：_______（酒店名称），地址：_______，联系电话：_______，联系人：_______。

1.2

乙方：_______（服务公司名称），地址：_______，联系电话：_______，联系人：_______。

2.合作内容

2.1乙方根据甲方的需求，为甲方提供客户服务标准化的咨询、培训和监督等服务。

2.2乙方负责制定客户服务标准化方案，包括但不限于服务流程、服务礼仪、服务技巧等方面。

2.3乙方应定期对甲方员工进行客户服务标准化培训，确保甲方员工熟练掌握相关服务技能。

2.4乙方应定期对甲方的客户服务进行现场监督和评估，并提出改进意见和建议。

3.合作期限

3.1本合同自签署之日起生效，合作期限为_______年，自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。

3.2合作期满后，如双方同意续约，应提前_______个月签订书面续约协议。

4.服务质量标准

4.1乙方应按照双方约定的服务质量标准提供服务，确保甲方的客户满意度达到_______%。

4.2乙方应定期收集甲方客户的意见和建议，并根据客户需求调整服务方案。

4.3乙方应建立完善的服务质量控制体系，对服务质量进行持续改进。

5.服务流程

5.1乙方应在合作开始前，根据甲方需求制定详细的服务流程方案，并提交甲方审批。

5.2甲方审批通过后，乙方应按照审批后的服务流程方案进行服务。

5.3乙方应定期对服务流程进行评估和优化，确保服务流程的高效和合理。

6.服务培训

6.1乙方应在合作开始后_______个月内，对甲方员工进行一次全面的客户服务标准化培训。

6.2乙方应根据甲方员工的工作需求，提供针对性的培训内容和方法。

6.3乙方应确保甲方员工通过培训，熟练掌握客户服务标准化知识和技能。

7.客户满意度调查

7.1乙方应定期进行客户满意度调查，了解甲方客户对服务的满意度。

7.2乙方应将调查结果及时反馈给甲方，并提出改进意见和建议。

7.3乙方应协助甲方制定提高客户满意度的措施，并监督实施。

8.服务费用

8.1乙方向甲方提供服务的费用为人民币_______元整（大写：_______元整）。

8.2乙方应按照双方约定的服务内容、服务标准和项目进行收费。

8.3甲方应按照本合同约定的付款方式和付款期限支付服务费用。

9.费用支付方式

9.1甲方应按照双方约定的付款方式，将服务费用支付给乙方。

9.2甲方支付服务费用后，乙方应提供相应的服务，并按照约定时间提交服务报告。

9.3甲方应按照约定时间对乙方提供的服务进行验收，并支付相应的费用。

10.违约责任

10.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的_______%。

10.2违约方应按照本合同约定承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。

11.争议解决方式

11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

11.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

12.保密条款

12.1双方在合作过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

12.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

13.合同的变更、解除和终止

13.1任何一方要求变更或解除本合同，应提前_______个月书面通知对方。

13.2双方协商一致，可以变更或解除本合同。

13.3本合同的终止，不影响双方在合同终止前的权利和义务。

14.合同的签署和生效

14.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

14.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

第二部分：其他补充性说明和解释

说明一：附件列表：

附件一：合作双方的基本信息表

附件二：合作内容详细清单

附件三：服务质量标准手册

附件四：服务流程图

附件五：培