DB13_T3018-2018_高速公路服务区服务规范_河北省.docxVIP

ICS

03

DB13

R04

河北省地方标准

DB13/T3018—2018

代替DB13/T2156-2014

高速公路服务区服务规范

Servicespecificationsfortheexpresswayservicearea

河北省质量技术监督局

发布

DB13/T3018—2018

目

次

前言.................................................................................II

1

范围...............................................................................1

规范性引用文件.....................................................................1

基本要求...........................................................................1

公共环境...........................................................................2

服务礼仪...........................................................................2

厕所服务...........................................................................4

停车服务...........................................................................4

加油（气）站、充电站服务...........................................................5

汽车维修服务.......................................................................5

餐饮服务..........................................................................5

客房服务..........................................................................6

超市服务..........................................................................7

保安服务..........................................................................8

问询与投诉服务....................................................................8

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

附录A（资料性附录）常用服务用语....................................................9

附录B（资料性附录）服务忌语.......................................................12

I

DB13/T3018—2018

前

言

为推进京津冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、

河北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河北省交通运输厅提出并归口。

本标准起草单位：河北省交通运输厅、石家庄飞马文化传播有限公司。

本标准主要起草人：赵朋、贾浩然、王建堂、史永记、马改敬、马克岩、李明、赵青、谢灏、贾

世东、孙素云、白建霞、王新洲、魏良、赵得兵、卢立显、赵永虹、黄安双。

II

DB13/T3018—2018

高速公路服务区服务规范

1

范围

本标准规定了京津冀区域高速公路服务区的术语和定义、基本要求、公共环境、服务礼仪、厕所

管理、停车服务、加油（气）站服务、汽车充电服务、汽车维修服务、餐饮服务、客房服务、便利店

服务、安保服务及问询与投诉服务。

本标准适用于京津冀区域高速公路服务区，停车区可参照执行。

2

规范性引用文件

下列文件对