DB13_T3019-2018_高速公路收费站服务规范_河北省.docxVIP

ICS

03

DB13

R04

河北省地方标准

DB13/T3019—2018

代替DB13/T2157-2014

高速公路收费站服务规范

Servicespecificationsfortheexpresswaytollgete

河北省质量技术监督局

发布

DB13/T3019—2018

目

次

前言.................................................................................II

1

2

3

4

5

6

7

8

9

范围...............................................................................1

规范性引用文件.....................................................................1

基本要求...........................................................................1

基础设施...........................................................................1

人员...............................................................................3

收费服务...........................................................................4

便民服务...........................................................................5

应急与安全保障.....................................................................5

内部监督...........................................................................6

附录A（资料性附录）常用服务用语....................................................7

附录B（资料性附录）服务忌语........................................................9

I

DB13/T3019—2018

前

言

为推进京津冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、

河北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由河北省交通运输厅提出并归口。

本标准主要起草单位：河北省交通运输厅、石家庄飞马文化传播有限公司。

本标准主要起草人：赵朋、贾浩然、王建堂、史永记、马改敬、李明、马克岩、谢灏、赵青、贾

世东、孙素云、白建霞、王新洲、魏良、李涛、耿小华、杨静、耿艳。

II

DB13/T3019—2018

高速公路收费站服务规范

1

范围

本标准规定了高速公路收费站的基本要求、基础设施、人员、收费服务、便民服务、应急与安全

保障、服务管理。

本标准适用于京津冀区域高速公路收费站。

2

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5768.l

GB5768.2

GB5768.3

GB13495

道路交通标志和标线

道路交通标志和标线

道路交通标志和标线

消防安全标志

第1部分:总则

第2部分:道路交通标志

第3部分:道路交通标线

GB/T16311

GB/T24719

GB/T24968

GB/T24973

GB/T24974

道路交通标线质量要求和检测方法

公路收费亭

高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范

JT/T939.1公路LED照明灯具第1部分:通则

3

4

收费广场应干净整洁，无污迹、杂物等，广场内绿化应定期修剪，广场内路面出现破损应及时

1

DB13/T3019—2018

4.1.3

收费广场应设置“收费标准公告牌”，有条件的收费广场可提供区域交通图、旅游景点线路

图等。

4.1.4

利用可变信息标志提供必要的路况信息及提醒服务。

4.2

收费车道