保洁及专项保洁、运送服务质量考核要求（考核总分值100分）.docxVIP

保洁及专项保洁、运送服务质量考核要求（考核总分值100分）

序号

项目

考核标准

规定分值

评分细则

1

现场服务满意度

现场品质服务满意度调研整体分值达到90%。

10

低于90%，一个百分点扣除1分。

2

服务流程有效性

现场各业务服务流程保持动态维护优化，定期完善院内流程，保障现场服务流程充分满足现场要求。

5

如果不符合，每发现一处扣0.5分

3

保洁作业要求

使用专业保洁工具、专业保洁洗涤用品进行保洁作业，用专项保洁设备进行专项保洁；并且必须有专项保洁队伍，专业人员，具备专业素质，以保证做好医院设备、设施的清洁保养。

5

如果不符合，每项扣0.5分

4

清洁责任制

清洁卫生实行清洁责任制，区域划分清晰、严防卫生死角出现、实行符合医疗感染管理要求的标准化清洁服务。

5

如果不符合，每发现一处无工单执行或责任人扣罚0.5分。

5

规范化作业

按规定要求配置不同区域的保洁工具，按消毒、隔离的要求清洗和放置保洁工具，对不同区域使用的抹布、拖布做明确的标识，使用后的抹布、拖布等清洁用具、用品用按规定比例配制的洗涤液进行清洗消毒。

5

如果不符合，每发现一次扣0.5分

6

保洁任务计划性

结合数据中心任务工单反馈，现场周期工作（含专项）计划性完成程度保持90%。

5

如果不符合，低于90%，每下降1%，扣0.5分

7

保洁覆盖要求

保洁作业要有效实施无打扰式服务，诊室、医务办公室，上班前必须完成清洁作业。楼道、走廊、卫生间、会议室等公共区域每日全面清洁；日常对各区域巡回保洁、对大厅地面、柱面、墙面污渍污物及时清除。

5

如果不符合，每发现一处扣0.5分

8

医疗废物运送规范

（1）包装袋符合《医疗废物专用包装物、容器标准和警示标识规定》要求。

10

不符合要求一次扣1分。

（2）每日按照医院指定时段到各科室清点、回收各类医疗废物；手术室除按规定时间收集外，应根据废物量随时收集；按指定或专用路线运输，车辆不得与物体、墙壁、行人发生碰撞。

（3）医疗废物回收时须双人称重签名，封口，交接联单填写齐全或严格按照医废管理软件交接流程执行。

（4）运送车辆须加盖，张贴医废相关标识，运输途中保持车厢密闭，无撒漏、丢弃等。

（5）发生医疗废物撒漏、丢失时，立即启动医疗废物撒漏、丢失应急预案。

9

生活垃圾运送规范

（1）每日按照医院规定垃圾收集时间及频率到达所有部门、科室暂存点回收。

5

不符合标准一处扣0.5分。

（2）按指定或专用路线运输，车辆不得与物体、墙壁、行人发生碰撞。

（3）运输车辆须加盖，张贴生活垃圾标识，垃圾不得高出车厢体，运输途中无污物污水撒漏、丢弃等。

10

垃圾处理

院内各区域环卫设施完备，设有垃圾桶、垃圾篓、垃圾中转站，医用垃圾及生活垃圾袋有明显区别，并有明确的标识，垃圾移交填写“移交单”在运输中保持完整。

5

如果不符合，每发现一处扣0.5分

11

劳动纪律

保洁员必须准时上岗、必须使用文明用语、工作时间不许聚堆唠家常、坚守岗位，不允许有迟到、早退、脱岗、窜层、漏岗现象。

4

如果有不符发现一次扣分

12

节约用水用电

（1）保洁活动时避免耗水量大的冲洗法，如必须使用冲洗时，应采用间断冲洗，并使用节水型喷头，做到人走水管，杜绝长流水。

4

不符合要求一次扣0.5分

（2）做好病区、科室公共区域照明灯管理，无长明灯现象。

13

现场管理

现场管理人员必须制定业务管理计划，针对重点区域及次重点区域分别制定检查计划并按期出具管理检查记录，管理中体现管理痕迹。

4

如发现无规划、无整改，无管理痕迹，发现一处扣0.5分

14

数据管理

现场管理数据保障随时备查，各区域巡视记录、消毒记录、物资登记记录、异常事件登记记录及满意度调研记录、人员入职及培训相关记录、集中消洗工具的收发消洗记录、医废相关登记记录数据每日记录，随时可查。

4

不符合要求一次扣0.5分

15

应急响应

突发院内事件必须保障相关管理人员15分钟内到场开展应急处置工作，作业人员及设备20分钟内到达现场。

4

不符合要求一次扣0.5分

16

中央运送质量

运送隔离病人符合国家传染病管理要求。

4

不符合要求一次扣0.5分

各项作业符合规范要求，建立应急预案。

4

不符合要求一次扣0.5分

实行24小时运送服务，安全、有效。

4

不符合要求一次扣0.5分

服从调度，满足应急需要，有效率100%。

4

不符合要求一次扣0.5分

运送服务准确、及时，安全快捷，准确率100%，及时率98%（指接到通知后15分钟内到位）紧急运送5分钟内到位。

4

不符合要求一次扣0.5分

17

合计（100分）