2024在线运维服务及系统性能提升合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024在线运维服务及系统性能提升合同

本合同目录一览

1.1服务概述

1.2服务范围

1.3服务期限

1.4服务费用

1.5服务交付

1.6服务验收

1.7服务支持与维护

1.8服务级别协议（SLA）

1.9数据安全与隐私保护

1.10违约责任

1.11争议解决

1.12合同生效与终止

1.13合同附件

1.14其他约定

第一部分：合同如下：

第一条服务概述

1.1.1本合同旨在明确双方就2024年度在线运维服务及系统性能提升项目的权利、义务和责任。

1.1.2本合同服务包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化、安全防护等。

1.1.3本合同服务对象为甲方指定的在线系统，包括但不限于服务器、数据库、网络等。

第二条服务范围

2.1系统监控

2.1.1实时监控系统运行状态，包括CPU、内存、磁盘、网络等资源使用情况。

2.1.2提供系统性能分析报告，包括但不限于负载、响应时间、吞吐量等指标。

2.2故障排除

2.2.1在系统出现故障时，乙方应在接到通知后2小时内响应，并在24小时内解决故障。

2.2.2提供故障原因分析及解决方案。

2.3性能优化

2.3.1根据系统性能分析报告，提出性能优化建议。

2.3.2协助甲方实施性能优化方案，确保系统稳定运行。

2.4安全防护

2.4.1定期对系统进行安全检查，发现并修复安全漏洞。

2.4.2提供安全防护策略建议，协助甲方提高系统安全性。

第三条服务期限

3.1本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

3.2双方应在本合同服务期限届满前30日内协商续签事宜。

第四条服务费用

4.1本合同服务费用为人民币万元整，分季度支付，每季度支付万元。

4.2甲方应在每个季度初支付当季服务费用，乙方应在收到费用后提供相应的服务。

第五条服务交付

5.1.1系统监控工具及报告模板。

5.1.2故障排除及性能优化方案。

5.1.3安全防护策略及建议。

第六条服务验收

6.1甲方应在乙方提供的服务完成后，对服务质量进行验收。

6.2甲方应在收到乙方提交的服务报告后5个工作日内完成验收，并将验收结果通知乙方。

第七条服务支持与维护

7.1乙方应提供7×24小时的服务支持，确保甲方系统稳定运行。

7.2乙方应在接到甲方服务请求后30分钟内响应，并在2小时内提供解决方案。

7.3乙方应定期对系统进行维护，确保系统性能和安全性。

第八条服务级别协议（SLA）

8.1本合同服务级别协议（SLA）旨在明确乙方提供服务的质量标准。

8.1.1乙方保证系统平均无故障时间（MTBF）不低于小时。

8.1.2乙方保证系统平均修复时间（MTTR）不超过小时。

8.1.3乙方保证系统可用性不低于%。

8.2乙方应在每个季度末向甲方提交SLA报告，详细说明服务质量指标。

第九条数据安全与隐私保护

9.1乙方承诺对甲方提供的数据进行严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

9.2乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的安全性和完整性。

9.3乙方应在合同签订后立即制定数据安全政策，并确保其得到有效执行。

第十条违约责任

10.1若乙方未按合同约定提供服务，甲方有权要求乙方进行整改，并承担相应的违约责任。

10.2若乙方连续两次未按SLA标准提供服务，甲方有权终止合同，并要求乙方退还部分或全部服务费用。

10.3若甲方未按合同约定支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。

第十一条争议解决

11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

11.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十二条合同生效与终止

12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

12.2本合同有效期内，如任何一方提出终止合同，应提前30日书面通知对方。

第十三条合同附件

13.1本合同附件包括但不限于服务明细表、SLA、数据安全政策等。

13.2本合同附件与本合同具有同等法律效力。

第十四条其他约定

14.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

第二部分：第三方介入后的修正

第一条第三方定义

1.1.1本合同中“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人、企业、机构或其他实体，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询服务方等。

1.1.2第三方介入是指甲乙