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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025板材电商平台用户投诉处理合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2通用解释

2.投诉处理流程

2.1投诉提交

2.2投诉接收与登记

2.3投诉初步调查

2.4投诉详细调查

2.5投诉处理决定

2.6投诉处理结果通知

3.投诉处理时限

3.1投诉处理期限

3.2延期处理

4.投诉处理费用

4.1投诉处理费用承担

4.2费用支付方式

5.投诉处理结果

5.1投诉处理结果类型

5.2投诉处理结果执行

6.争议解决

6.1争议解决方式

6.2争议解决程序

7.违约责任

7.1投诉处理违约责任

7.2其他违约责任

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3保密责任

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决

11.合同生效与修改

11.1合同生效条件

11.2合同修改程序

12.其他约定

12.1其他权利与义务

12.2其他条款

13.合同附件

13.1附件一：投诉处理流程图

13.2附件二：投诉处理表格

14.合同签署与生效日期

14.1签署方式

14.2生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1术语定义

（1）“板材电商平台”指提供板材及相关产品在线销售服务的平台。

（2）“用户”指在板材电商平台注册并使用服务的个人或单位。

（3）“投诉”指用户对板材电商平台或其提供的商品、服务提出的质疑或不满。

（4）“投诉处理”指板材电商平台对用户投诉进行调查、核实和处理的行为。

1.2通用解释

（1）本合同中的“日”指公历日。

（2）本合同中的“书面形式”包括但不限于电子邮件、传真、邮寄等可以证明内容的方式。

第二条投诉处理流程

2.1投诉提交

（1）用户可通过板材电商平台提供的投诉渠道提交投诉。

（2）投诉内容应包括但不限于：投诉对象、投诉事由、相关证据等。

2.2投诉接收与登记

（1）板材电商平台应在收到投诉后2个工作日内予以登记。

（2）投诉登记内容包括：投诉编号、投诉人信息、投诉内容、接收日期等。

2.3投诉初步调查

（1）板材电商平台应在接到投诉后5个工作日内进行初步调查。

（2）初步调查内容包括：核实投诉内容、收集相关证据等。

2.4投诉详细调查

（1）如初步调查发现需要进一步调查，板材电商平台应在5个工作日内启动详细调查。

（2）详细调查内容包括：与投诉人、被投诉人等进行沟通、核实事实、收集证据等。

2.5投诉处理决定

（1）板材电商平台应在详细调查后10个工作日内作出处理决定。

（2）处理决定应包括：认可、部分认可、不认可等。

2.6投诉处理结果通知

（1）板材电商平台应在作出处理决定后2个工作日内通知投诉人。

（2）通知方式包括但不限于：电子邮件、短信、电话等。

第三条投诉处理时限

3.1投诉处理期限

（1）投诉处理总期限为17个工作日，自投诉登记之日起计算。

（2）如遇特殊情况，经板材电商平台同意，可适当延长处理期限。

3.2延期处理

（1）如因特殊原因导致投诉处理期限延长，板材电商平台应向投诉人说明原因。

（2）延期处理期限最长不超过5个工作日。

第四条投诉处理费用

4.1投诉处理费用承担

（1）投诉处理费用由板材电商平台承担。

（2）如因投诉处理产生的外部费用，由板材电商平台承担。

4.2费用支付方式

（1）板材电商平台可在处理决定中明确费用支付方式。

（2）投诉人应在规定时间内按照要求支付费用。

第五条投诉处理结果

5.1投诉处理结果类型

（1）认可：板材电商平台对投诉内容予以认可，并采取相应措施。

（2）部分认可：板材电商平台对投诉内容部分认可，并采取相应措施。

（3）不认可：板材电商平台对投诉内容不予认可。

5.2投诉处理结果执行

（1）板材电商平台应在处理决定作出后5个工作日内执行处理结果。

（2）如需用户配合，板材电商平台应向用户说明配合要求。

第六条争议解决

6.1争议解决方式

（1）如用户对投诉处理结果不满意，可向板材电商平台提出异议。

（2）板材电商平台应在收到异议后5个工作日内进行复核。

6.2争议解决程序

（1）争议解决程序包括：复核、调解、仲裁等。

（2）如双方无法达成一致，可依法向人民法院提起诉讼。

第一部分：合同如下：

第八条违约责任

8.1投诉处理违约责任

（1）如板材电商平台未在规定时限内处理