网站大量收购独家精品文档,联系QQ:2885784924

医院投诉分类处理管理 .ppt

  1. 1、本文档共31页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多

医院投诉分类处理管理;;01;投诉管理定义与核心目标;投诉处理对医院声誉重要性;当前医院投诉管理主要挑战;02;按投诉类型分类;按投诉来源分类;按紧急程度分类;03;接收与登记环节规范化操作;分级转办机制与责任部门划分;调查核实过程中证据链管理;反馈闭环与患者满意度追踪;04;医患沟通矛盾调解技巧;医疗事故争议处理原则;费用相关投诉透明化解释;跨部门协同处理复杂案例;05;投诉数据结构化统计分析;高频问题归因与流程改进方案;投诉趋势预测与预防机制建立;管理效果评估指标体系构建;06;投诉管理专员培训体系设计;医务人员沟通能力提升方案;院内投诉管理文化培育路径;持续改进PDCA循环实施;THANKS

文档评论(0)

139****1522 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档