医院投诉处理时限管理 .ppt

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2025-04-24 发布于北京
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;目录;01;医院投诉管理现状分析;投诉处理时限政策法规要求;提升患者满意度与医疗质量目标;02;投诉分类与优先级划分标准;不同类别投诉时限设定依据;责任部门时限执行要求;03;投诉接收与登记阶段时效控制;调查核实环节标准化时间框架;处理反馈与归档全流程跟踪;04;信息化系统实时监控功能;跨部门协同响应机制建设;超时预警与升级处理预案;05;时限达标率数据分析维度;典型案例时效处理复盘;持续优化时限标准迭代方法;06;阶段性成果总结;智能化时限管理发展方向;构建长效投诉管理体系规划;感谢观看