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酒店前台培训全攻略(1).pptx

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    酒店前台培训全攻略

    演讲人：

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    酒店前台工作职责与基础培训

    酒店前台系统与操作培训

    客户服务与沟通技巧

    前台形象与礼仪管理

    安全与应急处理

    实践操作与持续学习

    绩效评估与改进

    酒店前台案例研究

    01

    酒店前台工作职责与基础培训

    前台工作职责概述

    接待和送别客人

    前台是酒店的门面，前台工作人员需要热情接待每位到店客人，为客人送别时也要礼貌热情。

    02

    04

    03

    01

    信息传递与沟通

    负责酒店内部各部门之间的信息传递与沟通，确保客人需求得到及时满足。

    客房预订与入住办理

    负责客房的预订、入住和退房手续办理，确保客人入住手续顺畅，退房时结算费用准确无误。

    处理投诉与纠纷

    负责处理客人的

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