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加油站操作规范与管理流程

目录

一、概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

加油站的重要性及其管理目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

加油站操作流程标准化的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、加油站操作规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

员工职责与准入要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1岗位职责概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.2员工准入标准及培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.3职业道德与行为规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

加油操作规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1加油设备操作指南．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.2加油服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.3安全操作注意事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

油品存储与管理规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.1油品分类及存储要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.2油品库存管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.3油品安全防范措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

客户服务与投诉处理规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.1客户服务标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.2投诉处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.3客户满意度调查与提升举措．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

三、加油站管理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

油品采购与供应链管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

1.1采购计划与供应商选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

1.2物流配送与库存管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

1.3成本控制及效益分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

加油站日常运营管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.1营业准备与开业流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.2交接班管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.3设施维护与保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

安全管理与应急处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.1安全制度及责任落实．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.2风险排查与隐患整改．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.3应急预案制定与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

人员培训与绩效考核管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

4.1员工培训计划及实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

4.2绩效考核标准与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

4.3激励与约束机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

四、监督与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

内部监督检查机制建设．．．．．．．．．．．．