原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
星际酒店前台培训演讲人：日期：
目录245136前台工作职责前台管理工具前台操作流程前台安全与应急客户服务技巧前台服务案例分析
01前台工作职责
前台接待员工作职责接待和送别客人负责迎接客人，提供热情周到的服务，解答客人问题，并在客人离店时送别理和分配房间掌握客房状态，根据酒店规定和客人需求合理分配房间，确保客人满意。办理入住和退房手续快速、准确地为客人办理入住和退房手续，确保客人信息的准确性和完整性。处理客人投诉耐心倾听客人投诉，及时协调解决问题，如不能解决则及时向上级汇报。
熟记房间价格及各类折扣掌握房间类型及价格了解酒店各类房间的价格和特点，能够根据客人需求推荐合适的
文档评论（0）