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【推荐】高速公路收费站岗位工作员收费管理技能基础知识考试题库(+答案)

一、选择题

1.以下哪种车型不属于高速公路收费车型分类中的客车类别（）

A.微型客车

B.轻型货车

C.中型客车

D.大型客车

答案：B

解析：高速公路收费车型分类中，客车分为微型、小型、中型、大型客车等；轻型货车属于货车类别，并非客车类别。

2.收费员在收取通行费时，发现司机所给的纸币为假币，正确的处理方式是（）

A.直接没收假币并开具假币没收凭证

B.退还假币让司机更换真币

C.悄悄留下假币不声张

D.与司机争论假币的真假

答案：A

解析：根据相关规定，发现假币应直接没收并开具假币没收凭证。退还假币不符合规定，悄悄留下假币是违规行为，与司机争论真假不利于工作正常开展且不专业。

3.某高速公路实行计重收费，当车辆的实际重量超过其核载重量（）时，按超过部分的重量加倍收取通行费。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

答案：C

解析：在计重收费规则中，当车辆实际重量超过核载重量30%时，按超过部分的重量加倍收取通行费。

4.以下哪种情况不属于绿色通道免费范围（）

A.新鲜蔬菜

B.冷冻海鲜

C.鲜活水果

D.活的畜禽

答案：B

解析：绿色通道免费范围主要是新鲜蔬菜、鲜活水果、活的畜禽、新鲜的肉蛋奶等鲜活农产品，冷冻海鲜不属于鲜活农产品范畴。

5.收费员在操作收费系统时，若遇到系统故障，首先应该（）

A.自行拆卸设备进行维修

B.立即通知监控室和技术人员

C.继续尝试操作直到系统恢复

D.不管系统故障继续收费

答案：B

解析：当遇到收费系统故障时，收费员没有专业的维修技能，不能自行拆卸设备；继续尝试操作可能会导致问题恶化；不管系统故障继续收费会影响收费的准确性和规范性。所以应立即通知监控室和技术人员。

二、填空题

1.高速公路收费工作的基本原则是“（依法收费）、（应收不漏）、（应免不征）”。

答案：依法收费、应收不漏、应免不征

解析：依法收费是指收费工作必须依据相关法律法规进行；应收不漏确保通行费足额征收；应免不征则保证符合免费政策的车辆不被收费，体现政策的公平性。

2.收费员在工作中应使用文明用语，常见的文明用语有“您好”“（请稍等）”“谢谢”“再见”等。

答案：请稍等

解析：在收费过程中，当需要司机等待时，使用“请稍等”这样的文明用语，能体现对司机的尊重，提升服务质量。

3.高速公路收费票据分为定额票据和（非定额票据）。

答案：非定额票据

解析：收费票据按是否有固定金额分为定额票据和非定额票据，以满足不同收费情况的需求。

4.计重收费是指对货车根据（车货总重量）和（行驶里程）进行收费的一种方式。

答案：车货总重量、行驶里程

解析：计重收费综合考虑车辆的实际载重和行驶里程来确定收费金额，更能体现公平合理的收费原则。

5.收费亭内的“五净”是指桌面净、地面净、门窗净、（设备净）、（票据净）。

答案：设备净、票据净

解析：保持收费亭内的整洁卫生是收费工作环境管理的要求，“五净”涵盖了收费亭内主要的物品和区域，确保工作环境干净整洁。

三、判断题

1.收费员可以在工作时间内使用手机与朋友聊天。（×）

答案：错误

解析：收费员在工作时间应专注于收费工作，使用手机与朋友聊天会分散注意力，影响工作效率和服务质量，还可能违反工作纪律。

2.对于持假冒绿色通道通行证的车辆，应按规定正常收费。（×）

答案：错误

解析：对于持假冒绿色通道通行证的车辆，不仅要按规定收取通行费，还应根据相关规定进行处罚，以维护收费秩序和政策的严肃性。

3.收费员在操作收费系统时，必须严格按照操作规程进行，不得擅自更改操作流程。（√）

答案：正确

解析：严格按照操作规程操作收费系统，能保证收费的准确性、规范性和安全性，擅自更改操作流程可能会导致收费错误、系统故障等问题。

4.车辆通过收费站时，收费员可以随意提高或降低收费标准。（×）

答案：错误

解析：收费标准是由相关部门根据法律法规和政策规定的，收费员必须严格按照规定的收费标准收取通行费，不得随意提高或降低。

5.收费员在发现车辆逃费行为时，应及时报告监控室并协助处理。（√）

答案：正确

解析：及时报告监控室并协助处理逃费行为，有助于维护高速公路收费秩序，保障合法权益，是收费员应尽的职责。

四、解答题

1.简述高速公路收费员在遇到司机不配合缴费时的处理方法。

答案：当遇到司机不配合缴费时，收费员应保持冷静和耐心，以下是具体处理方法：

首先使用文明用语与司机沟通，询问不配合缴费的原因，以平和的态度解释收费政策和标准，争取司机的理解。

如果司机对收费金额有疑问，收费员应详细说明收费的计算依据，如车型分类、行驶里程、计重情况等，