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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版SLA——服务水平协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2服务范围

1.3服务等级

1.4术语和定义

2.服务提供方与客户

2.1服务提供方信息

2.2客户信息

2.3双方代表

3.服务交付

3.1服务交付时间

3.2服务交付地点

3.3服务交付方式

4.服务质量标准

4.1服务可用性

4.2响应时间

4.3解决时间

4.4服务性能指标

5.服务监控与报告

5.1服务监控指标

5.2服务报告频率

5.3服务报告内容

6.服务变更管理

6.1服务变更请求

6.2服务变更审批

6.3服务变更实施

7.服务中断

7.1服务中断通知

7.2服务中断原因

7.3服务中断处理

8.服务费用与支付

8.1服务费用构成

8.2费用支付方式

8.3费用支付时间

9.服务期限与终止

9.1服务期限

9.2服务终止条件

9.3服务终止程序

10.法律与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

10.3争议解决程序

11.保密条款

11.1保密信息定义

11.2保密义务

11.3保密信息的处理

12.其他条款

12.1合同生效

12.2合同修改

12.3合同解除

12.4合同附件

13.通知与通讯

13.1通知方式

13.2通讯地址

13.3通知送达

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

本合同项下的“服务”是指服务提供方根据本合同约定，向客户提供的特定技术支持、维护、咨询等。

1.2服务范围

（1）技术支持：提供电话、邮件、远程协助等方式的技术问题解答；

（2）系统维护：定期对客户系统进行检查、优化和升级；

（3）咨询服务：根据客户需求提供专业咨询服务。

1.3服务等级

本合同项下的服务等级分为四个等级，具体如下：

（1）一级服务：724小时响应；

（2）二级服务：85小时响应；

（3）三级服务：95小时响应；

（4）四级服务：912小时响应。

1.4术语和定义

本合同中使用的术语和定义如下：

（1）“服务提供方”指提供本合同项下服务的主体；

（2）“客户”指接受本合同项下服务的主体；

（3）“服务等级”指本合同项下服务的响应时间和解决时间；

（4）“服务中断”指因服务提供方原因导致客户无法正常使用服务的情形。

2.服务提供方与客户

2.1服务提供方信息

服务提供方名称：X科技有限公司

注册地址：省市区路号

联系电话：

2.2客户信息

客户名称：公司

注册地址：省市区路号

联系电话：

2.3双方代表

服务提供方代表：

联系电话：

客户代表：

联系电话：

3.服务交付

3.1服务交付时间

服务提供方应在合同签订后个工作日内完成服务交付。

3.2服务交付地点

服务交付地点为：客户所在地。

3.3服务交付方式

服务提供方将通过电话、邮件、远程协助等方式向客户提供本合同项下的服务。

4.服务质量标准

4.1服务可用性

4.2响应时间

一级服务响应时间不超过10分钟；

二级服务响应时间不超过30分钟；

三级服务响应时间不超过60分钟；

四级服务响应时间不超过120分钟。

4.3解决时间

一级服务解决时间不超过4小时；

二级服务解决时间不超过8小时；

三级服务解决时间不超过12小时；

四级服务解决时间不超过24小时。

4.4服务性能指标

（1）系统稳定性：天无故障；

（2）数据安全性：级数据安全防护；

5.服务监控与报告

5.1服务监控指标

（1）服务可用性；

（2）响应时间；

（3）解决时间；

（4）服务性能指标。

5.2服务报告频率

服务报告频率为每月一次。

5.3服务报告内容

（1）服务监控指标；

（2）服务问题及处理情况；

（3）服务改进措施。

6.服务变更管理

6.1服务变更请求

客户需在变更前个工作日向服务提供方提出服务变更请求。

6.2服务变更审批

服务提供方应在收到客户的服务变更请求后个工作日内进行审批。

6.3服务变更实施

服务提供方应在服务变更审批通过后个工作日内完成服务变更实施。

8.服务费用与支付

8.1服务费用构成

（1）基本服务费：根据服务等级和合同期限确定；

（2）增值服务费：根据客户需求额外约定的服务费用；

（3）其他费用：如差旅费、材料费等。

8.2费用支付方式

（1）银行转账：将服务费用汇入服务提供方指定的银行账户；

（2）在线支付：通过服务提供方提供的在线支