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现代企业管理心理培训

培训内容抓住员工心理特点，进行有效管理做好员工思想工作，培养敬业爱岗意识

了解员工的心理结构一般的心理活动过程个性心理个性心理特征气质性格能力个性心理倾向情感态度价值观

人的心理活动过程感觉知觉记忆/表象思维注意情绪情感需要动机意志行为认识过程意向过程自然界社会个体群体思维

01运用知觉心理，实施有效管理和教育知觉及其选择性社会知觉及其偏差知觉与管理教育的方式选择02

知觉及其选择性1知觉——人脑对直接作用于各种感觉器官的客观事物的整体属性的反映。2通过知觉来判断：事物是什么？为什么？怎么样？3错觉——不正确地反映客观事物的知觉。4图形错觉5形重错觉：一斤铁=一斤棉花？6大小错觉：月亮错觉7方位错觉：倒飞错觉//声音错觉8

ababQ1Q2Q3Q4图形错觉

人们在一定的时间内总是有选择地将某一对象从其它事物（背景）中区分出来，从而对它作从清晰的反映。对象与背景是相对的，二者可以相互转化。2、知觉的选择性

3、影响知觉选择性的因素（1）客观因素知觉对象本身的特性：在周围环境中，往往那些刺激作用强烈而突出的事物容易引起人们的无意注意，成为知觉对象。物理特性：明亮度、颜色、外形、有无突出物、附带部分。重复性运动变化性：流动性、广告车。新奇、独特性：对象与背景的差异：反差越大，对象越分明，就越易被感知。

接近原则：在时间、空间越接近，越易被感知为一个整体。——“远亲不如紧邻”相似原则：在性质和形态上相似的事物，易被感知一个整体。——“物以类聚，人以群分”闭锁原则：当几个对象被包围在一个空间时，易被看作同一整体。一些干部经常与领导在一起，其他同志自然就把他们看成一块的，这时领导要做普通同志的思想工作就比较困难了。对象的组合关系：

连续原则：在时间和空间上连续存在的对象，易被看成一个整体。01侦察兵如何通过敌人的封锁线的？01一段时间经常犯错误的同志，容易给领导产生其一贯如此的看法。简单化原则：人们习惯将复杂的或陌生的事物简单化。01

3241需要和动机：小偷总是对值钱的东西注意//饥饿的人的目光总是在搜索食物。知识与经验：凭借经验，熟练的工人可以在嘈杂的环境里感知机器声音的细微变化，从而发现即将出现的故障。兴趣与爱好：感兴趣的事物易在复杂环境中被注意。性格和气质：（2）、主观因素

社会知觉及其偏差1947年美国心理学家布鲁纳（）指出：知觉受社会因素的影响。1、社会知觉的分类：（1）对人知觉：通过对他人的外部形态和行为特征的知觉，进而了解其心理活动。包括：面貌、仪表、风度、言谈、举止等（2）人际知觉：对其的人与人之间关系的知觉，来了解其人。通过交际行为：礼节、交谈、表情、援助、侵犯等判断。（3）角色知觉：通过对其所表现的角色行为特征的知觉，来了解其人。如在家庭角色、职业角色、性别角色等方面。（4）因果关系知觉：在相关的一系列社会关系中对对象有因果关系的知觉：感知大家很尊敬小万的知觉（“果”知觉），是因为有看到小万过去经常帮助大家的“因”知觉。

社会知觉偏差：第一印象效应（首因效应）给别人留下的最初印象知觉，会以同样的性质影响以后的印象知觉。对别人：避免第一印象的不良影响（多看一眼、路遥知马力，日久现人心）123654消极表现：从暗中到亮处——……；从亮处到暗处——……。对自己：留下好的第一印象，以利于上下级关系的改善和工作的开展。晕轮（光圈）效应：以偏概全

a.形成固定不变的看法（成见）b.“爱屋及乌”、“厌恶和尚，恨其袈裟”、“名人效应”c.“一俊遮百丑，一丑遮百俊”d.盲从行为克服的方法：a.全面性b.动态性：事隔三日当刮目相看c.心理换位：走出名人的光环，在生活中见人（3）近因效应：最后留下的印象知觉，会以同样的性质影响以后对他产生的知觉。首因效应和近因效应可同时起作用：

感知陌生人——首因效应大；感知熟人——近因效应大。谈工作、作报告：开门见山，简明扼要说明重点——首因效应//最后归纳、重复——近因效应。（4）定型效应（社会刻板效应）人们对某类社会群体形成的固定看法，影响对这一类中的某个个体的知觉反映。青年人总认为老年人：墨守成规、缺乏进取；老年人总认为青年人：举止轻浮、办事不可靠；教育者、管理者要善于利用积极的定型效应，排除消极的定型效应的影响。

知觉与管理教育的方式选择对人知觉与应变式的管理教育：人是复杂的人，“见什么人说什么话”，给予鼓励和奖惩。0201

人际知觉与人群关系式的管理教育在人际知觉中有三种现象：相互选择：由于自己喜欢别人，所以也认为别人喜欢自己；在人群中人缘好的人不认为有那么多人选择自己，人缘差的也不认为有那么多的人排斥自己，只有中等人缘的人对自己的人际关