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河南及北二区域通信业务客服问题与业务知识测试卷
员工的开始语是
A:您好，请讲
您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？(正确答案)
C:你好，请讲
D:你好，实习员工为您服务！
【河南卷】96480服务时间是
A:工作日7:00-21:30
B:7*24(正确答案)
【河南卷】在通话过程中，用户投诉自己，下列流程正确的是*
A:实行在线补救:客服代表需向客户致歉并解释(正确答案)
B:拦截补救:客户在通话中对客服代表服务提出质疑，并明确表示要投诉或索要上级投诉电话的，客服代表在线补救无效的情况下，可参照以下解释口径征得客户同意后转接区队管理或支撑人员在线拦截客户问题。(正确答案)
C:
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