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客服部年度工作总结

工作汇报/工作计划/客服工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-012152

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

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总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇一

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部

门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积

极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业

务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20年xx月xx日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，

二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，

并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发

送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积

极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年xx月xx日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工

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程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日

报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投

诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导

的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与

配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类

客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质

量及服务水平。

截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38

户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满

意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入