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客服个人2020年终工作总结
Personalworksummaryofcustomerserviceattheendof2020
(工作总结)
单位：____________________
姓名：____________________
日期：____________________
编号：YB-BH-034707
实用文本|PRACTICALTEMPLATE
年终工作总结
客服个人2020年终工作总结
总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一
项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，
得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工
校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。
客服个人2019年终工作总结（一）
2019年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在
门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，用
心完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业
务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到2019年x月x日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，
二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。
以下是重要工作任务完成状况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，
并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用信息群发器发
送通知累计xx条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时用心
配合通知资料做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
第2页
实用文本|PRACTICALTEMPLATE
年终工作总结
2019年x月x日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程
部维修完成回单xx份，完成率xx%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表xx
份，投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修
率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。
四、地下室透水事故处理工作
2019年x月x日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的
指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又用心参与配
合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，用心走进小区业主家中，搜集各类
客户对物业管理过程中的意见及推荐，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质
量及服务水平。
截止到2019年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，
并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率
达xx%，接待电话报修的满意率达xx%，回访工作的满意率达xx%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业
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