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摘要
随着互联网和大数据技术的迅猛发展，金融行业正在经历一场深远的变革。
消费者对金融服务的期望和需求日益多元化和个性化，对品质、效率和体验的要
求也越来越高。本研究以一家上市金融公司M的创新型保险项目为例，通过定性
和定量的研究方法，深入剖析了用户体验与顾客忠诚度之间的复杂关系。研究结
果表明，用户体验对顾客忠诚度具有显著影响，而品牌体验、服务体验和关系体
验是提升顾客忠诚度的关键因素。
品牌体验通过塑造积极的品牌形象和提高品牌价值来影响顾客忠诚度。若用
户体验不佳，可能会直接影响客户的
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