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表格01:维修预约记录表

维修预约记录表

以下由预约人员填写

预约登记日期

服务顾问

预约维修时间

用户姓名

车牌号

车型

联络电话

行驶里程

预定服务顾问

用户描述:

预约维修内容

工时费用

所需备件

价格

备件状态

与用户提前一天确定预约

是

否

预约所需备件是否已准备

是

否

预约时间是否改变

是

否

新预约时间

以下由预定服务顾问填写

预约所需维修技工是否已准备

是

否

预约所需备件是否已准备

是

否

与用户提前一小时确定预约

是

否

填写预约欢迎板

是

否

预约时间是否改变

是

否

新预约时间

取消预约分析

是

否

用户主动取消预约

4S店未能实施预约原因

表格02:预约能力分析表

预约能力分析表

日期:年月日

服务顾问甲

服务顾问乙

技工1

技工2

技工3

技工4

技工5

技工6

技工7

技工8

9:00

××××

9:30

××××

10:00

××××

10:30

11:00

11:30

12:00

12:30

13:00

13:30

14:00

注:经过“预约能力分配表”能明确地显示当日各服务顾问、各维修技工预约安排。箭头起点是预约开始时间,箭头止点是用户接车时间,箭头上方注明车牌号。（如没有上牌照车辆,请将该车VIN码最终5位写在上面）。

表格03:维修报价表

维修报价表

车牌

车型

公里数

车主

电话

序号

维修项目

工时

1

2

3

……

累计

配件项目

序号

名称

单价

数量

金额

备注

1

2

3

……

累计

总计金额:

表格04:维修接车单

维修接车单

机电□钣喷□改装□年月日时分

用户姓名

车牌号

车架号

车型

联络

电话

公里数

估计交车时间

编号

维修项目名称

金额

完工署名

1

2

3

4

检验员署名

5

6

工时费累计

配件名称

数量

单价

金额

配件名称

数量

单价

金额

1

6

2

7

3

8

4

9

5

材料费累计

随车

工具

证件

情况

油表

油位

估计总

金额

仪表情况:

（如问题请注明）

是否预约取回更换旧件车内无珍贵物品

是□否□是□否□是□否□

是否需要清洗车辆其她:

是□否□是□否□

三天后回访确定:要回访不要回访

回访时间:早晨下午晚上方便时段:

温馨提醒:请确定珍贵物品已由车主随身携带

接车员

署名

用户

署名

地址:电话:救援电话:

表格05:维修状态看板

维修状态看板

车牌

车型

接车

时间

要求完工时间

机修

电工

钣金

喷漆

美容

装饰

养护

服务

主修

班组

终检

备注

维修过程状态栏包含:维修情况（在修、待料、机加工、等候回复、停工、完工）

表格06:服务项目更改记录表

服务项目更改记录表

协议号:车号:车主:联络电话:

月/日/时/分

更改服务

项目内容

需增加费用

交车时间

更改为

与车主协商结果

销售员

通知车间

时间/人员

人工费

配件费

表格07:维修车出店检验统计表

维修车出店检验统计表

序号

车牌号

进店

时间

检验

时间

维修

类别

检验

结果

处理

方法

再次检验结果

质检

技术员

备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

表格08:维修质量分析表

维修质量分析表

年月日

序号

车牌号

入店日期

内部质检不合格项

用户反馈不合格项

主修人

人为原因

技术原因

维修经验

备件

其她原因

质检技术员

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

……

表格09:返修车处理统计

返修车处理统计

编号: 返修返工 年月日

车号

车型

VIN号

用户

保修期

原操作者

原班/组长

原业务接待

此次

业务接待

检修

项目

返修

原因

□配件品质不良□工作方法不正确□操作者疏忽□交修不清楚

□车辆制造品质不良□设备不良□管理不良□其她:

采

取

对

策

重修

操作者

指导者

重修

费用

实施教育训练参与人员

重修作业内容评述采取对策重修后情况是否需要寻求TAC技术支持

店长

服务

经理