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客服年度工作总结700字范文

工作汇报/工作计划/客服工作总结

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-012319

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

客服年度工作总结700字范文

总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客

服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在

发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务。

自XXXX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方

针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责

到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使

工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记

录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业

主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平

均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健

全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,

而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严

格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意

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客服工作总结

劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱

建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,

而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样

楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。

所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将

工资与收费率直接挂钩建立激励机制,,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专

职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%

提升到70%;三期从30%提升到40%。

20xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐

步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既

往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公

司谱写崭新辉煌的一页!