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客服上半年工作总结范文

工作汇报/工作计划/客服工作总结

2worksummariesofcustomerserviceinthefirsthalfoftheyear

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-046596

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

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总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

转眼间，我来到xx汽车总站已经有半年多的时间了。在这个硕大的历练舞

台中，我从最初的毫无头绪，磨练到现在的稍加稳重。可是我还是有很多很多的

不足、缺点。虽然说没有最好，我们却应该努力做到更好。

在客服的几个月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的温馨。在帮扶旅

客中，我也学到了，不是只空凭有一颗善心，一腔热情就可以，我们还要设身处

地的为旅客着想，站在对方的角度上冷静的思考问题。当然，做这一切的前提下

还是要有牢靠的业务知识。我脾气比较急躁，有时脑袋一热就非要拗这个理，冷

静下来想想，哪有那么多理呢，哪怕吃点亏，把火压下来，也就过去了。大道理

都懂，但重在落实啊。

我来总站实习的这半年，真的感觉到我们科室很不容易，虽然我们不是直接

为总站创收，但我们总是冲在创收的第一线上，在大厅同驻站办打游击，积极努

力的组客。我们的坚强后盾话务班，又在耐心尽力的解决处理投诉案件。我们的

辛苦和努力，大家都了解。相信其他科室也看在眼里。可是咱们科室虽然新员工

较多，气氛活跃却没有把这份朝气，热情带向总站。咱们科不仅美女多多，人才

也不少。应该多积极配合领导多出谋划策，组织一些让人们耳目一新的活动。相

信，我们肯定有这种能力和实力感染到每一个人。

这上半年，就这样潇洒的过去了。希望自己在下半年中能够在业务知识上有

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进步，慢慢的把这急脾气给戒掉。也祝愿咱们科室越办越好，姐妹们都能快乐每

一天，我们客服绝对是最有潜力的一股。一起加油吧

房开公司客服上半年个人工作总结

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求

自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工

作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情

况总结如下：

一、客户服务部日常工作。

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作

者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内

外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、

交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节

奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差

错，至今基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头

开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协

调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

2、及时了解准备