客服3月工作总结范文.pdfVIP

客服3月工作总结范文

工作汇报/工作计划/客服工作总结

WorksummaryofcustomerserviceinMarch

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-012207

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

客服3月工作总结范文

总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有月余了，感觉时间挺快

的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没。有时感觉挺好的，不用干什么，但

又感觉太枯燥。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买

家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产

品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等

等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，

因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一

个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这

类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针

对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我

们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客

带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是

会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满

意的来告知。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣

服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣

服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面

料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家

第2页

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销

出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多

的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也

锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于

卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页

上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花。第一天上

班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎

样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，

店长和每个客人聊天时都用“亲”这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词

的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，

很多都不懂，回答点简单的