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客服2020上半年个人工作总结

Personalworksummaryofcustomerserviceinthefirsthalfof2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-029316

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客服工作总结

客服2020上半年个人工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

客服2020上半年个人工作总结（一）

由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，

根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，

现把2020年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总

结如下：

一、强化部门制度建设

1.由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管

理，提高工作效率。

2.针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设

共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资

料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制

作，并下发使用。

3.加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，

把工作落实到到实处。

4.定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，

完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

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客服工作总结

5.有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等

相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6.对B区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理

1.对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服

部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同

意已妥善解决35户。

2.对2020上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，

收缴金额为370，214.65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将

物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

3.家政创收收入2020年计划为1万元，截止至6月末共收入7410元，于

计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，

为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整

流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务

开展的时机，力争创收达2万元。

4.下半年收费分三部分，一是对2020年6月30日到期因各种原因迟迟不

交的21户进行清缴；二是进行2020年7月末到期物业费的收取工作，针对公

寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索

赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争2020

年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴

率达100%。

三、服务管理